Mais, quand seras-tu un "véritable postier" ?

Bonjour à toutes et bonjour à tous,

J'ai décidé de vous faire profiter, spécialement à vous les jeunes Postiers qui n'avez pas eu la chance de connaître la merveilleuse époque de la poste du temps des PTT, de quelques uns de mes souvenirs de postier, scrupuleusement conservés dans mon "journal personnel" que je tiens depuis le fin octobre 1970 il y a donc déjà 41 années aujourd'hui.

Figurez-vous, que si je suis entré aux PTT c'est que ma maman m'y avait largement incité. Elle aurait surtout voulu que je sois guichetier à la poste d'Antony (Hauts-de-Seine), ma ville natale.

J'ai donc passé en 1969 un concours d'Agent d'Exploitation (catégorie "C" de la Fonction Publique) et me suis retrouvé à trier des lettres et des paquets au centre de tri postal de la gare Montparnasse. Je suis resté treize ans dans ce centre de tri postal de la gare Montparnasse (entre novembre 1970 et septembre 1983), avant de devenu Inspecteur Principal à la Direction des Services Ambulants avant de partir ensuite en juillet 1989 pour l'autre branche de la famille PTT : France-Télécom (si ça vous intéresse je vous raconterais plus tard comment un ancien Postier, devenu Télécommuniquant, a vécu la fin des PTT le 31 décembre 1990).

Ma maman fut donc assez déçue que son fils qui avait réussi le concours d'Agent d'exploitation, se retrouve dans un centre de tri et non guichetier d'un bureau de poste. Elle m'a incité à faire des "fiches de vœux" pour que je puisse travailler au guichet de la poste d'Antony.

Hélas pour elle, et heureusement pour moi, entre temps, j'ai passé, et réussi le concours de contrôleur des PTT (catégorie "B" de la Fonction Publique).

« Alors, maintenant, tu vas pouvoir travailler dans un guichet de bureau de poste ?
- Eh bien, non !... Je me suis renseigné, en tant que contrôleur je peux continuer à rester au centre de tri postal de la gare Montparnasse. »

Ma mère en a éprouvé une très grosse déception, elle ne verrait donc jamais son fils Roger comme guichetier d'un bureau de poste, donc un "véritable postier"...

Quelques années après j'ai passé, et réussi, le concours d'Inspecteur-Élève des PTT (catégorie "A" de la Fonction Publique). Cette fois-ci j'ai pris les devants et ai dit à ma mère : « Je resterai, après mon cours de formation à l'INCA (Institut National des Cadres Administratifs de la Poste) d'Évry (Essonne) dans les services des centres de tri et des postiers sur des wagons-poste, les "Ambulants". Mais, pour ma culture personnelle, j'ai demandé à faire une "formation longue" à l'INCA (Institut National des Cadres Administratifs) d'Évry (Essonne), avec cours de guichetier et surtout un stage de quatre mois comme guichetier dans un bureau de poste. » Ma maman en était ravie !...

Et c'est ainsi que j'ai fait un stage de quatre mois comme guichetier au bureau de poste de Sceaux (Hauts-de-Seine), une ville très aisée de la banlieue Sud de Paris. C'était précisément entre début décembre 1977 et fin mars 1978. La découverte de la "Poste au fric" fut un émerveillement pour moi !... A l'époque, il n'y avait pas de distributeurs automatiques de billets et la principale activité des guichetiers était de délivrer des espèces (2 000 francs maximum ; soit 304,90 € d'aujourd'hui) des titulaires d'un CCP (ça s'appelait les "retraits à vue").

Comme lors mon stage il y avait le fameux mois de janvier, j'ai constaté qu'une foule considérable de Scéens venait dès le 10 janvier se faire inscrire les intérêts annuels sur leurs livret "A" de la Caisse Nationale d'Épargne (CNE). A l'époque les titres n'étaient pas dématérialisés comme aujourd'hui...

Et puis, il y avait surtout les clients, assez fortunés pour la plupart, de la ville très huppée de Sceaux : c'était dans leur grande majorité des personnages très prétentieux qui méprisaient les guichetiers !... Et une collègue, très expérimentée, m'avait dit : « Tu verras, Roger, les clients les plus désagréables pour nous autres guichetiers, ce sont paradoxalement les autres fonctionnaires et parmi eux, spécialement les enseignants !... » Ça s'est hélas révélé tout à fait exact...

Et puis, de mon stage de quatre mois, je garde surtout le souvenir des samedis matin. C'était le seul jour où non seulement tous les quatre guichets du bureau de poste de Sceaux étaient ouverts (habituellement seuls deux, voire trois en fin d'après-midi, l'étaient ; le quatrième ne l'était qu'exceptionnellement en cas d'affluence), mais même un cinquième guichet !...

Mon premier samedi matin de travail, j'étais un peu inquiet : tous mes collègues m'avaient dit que c'était la vacation la plus pénible de la semaine. A 8 heures, le bureau de poste de Sceaux ouvre, et il n'y a eu quasiment pas de clients jusqu'à 9 heures et demie. J'ai demandé à mes collègues pourquoi alors on ouvrait cinq guichets alors que deux auraient largement suffi ?... Leur réponse fut : « Attend un peu, et tu comprendras !... » Le temps passe : 10 heures, 10 heures et demie, onze heures et toujours pas d'affluence... Et à partir de 11h15 ce fut alors soudainement une ruée des clients vers le bureau de poste !... Très rapidement, en a peine cinq minutes, les cinq guichets avaient chacun une file d'attente d'au moins dix personnes !... A midi, les portes du bureau fermaient, mais il fallait encore s'occuper de clients déjà entrés, et ce n'est que vers 12h45 qu'enfin le dernier client quittait le bureau. Ouf ! Nous pouvions enfin respirer un peu !...

Et tous les quinze jours (c'était en effet le système de la "brigade"), mais des fois c'était trois samedis matin d'affilés (à cause du système dit des "retours"), il me fallait affronter la "meute" des clients de la fin de matinée du samedi matin..

Et puis, environ, un mois avant la fin de mon stage, un samedi vers 11h30 (donc en pleine cohue !...), alors que je finissais de m'occuper d'une cliente, j'entends une voix qui me dit : « Pourrais-je avoir un timbre à un franc ? » Je lève la tête et ai la très grande surprise de voir ma mère, suivie par mon frère, qui étaient venus spécialement au bureau de poste de Sceaux faire une longue queue, pour m'acheter chacun un timbre d'affranchissement courant : c'était la fameuse "Sabine" du graveur Pierre Gandon, d'après un le tableau du peintre David "Les Sabines arrêtant le combat entre les Romains et les Sabins", choisie par le Président de la République Valery Giscard d'Estaing :





Et, c'est ainsi que j'ai pu faire le plaisir à ma mère, et à mon frère, d'être leur guichetier un beau samedi matin pour leur vendre à chacun un timbre à un franc !...

Tiens, avant de terminer, une petite anecdote sur les "philatélistes" : parmi les clients, il y en avait un qui venait régulièrement à ce bureau de poste de Sceaux pour acheter les nouveaux timbres sortis la semaine en question. Et qu'il était pénible !… Il ne cessait de dire :
- Ah, pas ce timbre-là, vous voyez bien qu'il a une "dent" d'abîmée…
- Pas celui-là non plus parce que…

Un jour, il vient me demander s'il me restait un exemplaire d'un timbre sorti le mois précédent ?
- Oui, il m'en reste un bloc de cinq, mais ça ne va pas vous convenir car les "dents" sont un peu abîmées…
- Ah ! Ça c'est dommage !... Mais, montrez-moi quand même ce bloc de cinq… Je lui présente donc mon bloc de cinq timbres.
- Mais, qu'est-ce que vous me racontez !… On voit bien que vous n'y connaissez rien !… Toutes les "dents" sont parfaites !…

C'est grâce à lui que j'ai su que les philatélistes sont, parmi les êtres vivants, ceux qui sont parmi les plus maniaques…

Je garde de ce stage de quatre mois au guichet du bureau de poste de Sceaux un souvenir ému, car il me fut très formateur pour la suite de ma carrière professionnelle... Et puis, c'était bien avant les micro-ordinateurs de guichet, donc à une époque, bien révolue aujourd'hui, où on s'adressait aux clients en les regardant les yeux dans les yeux et non en fixant surtout l'écran de l'ordinateur...


Roger le Cantalien.

En passant le concours de contrôleur et donc changer de grade il n'y avait pas mutation à la clef.

Enfin votre mère à enfin vu son fils dans un guichet, son rêve a été réalisé.

Pour répondre à Roger 15 qui doit être de la même génération que moi
oui dans le temps la vocation se passait de père en fils(ou fille)
Moi même mon papa ayant débuté facteur rural le trois roues que l'on poussé
à la main!
Pour dire que l'administration d'hier, n'a plus rien à voir avec la boîte
d'aujourd'hui.
J'ai tiré un trait définitivement sur ma carrière maintenant à la retraite m'occupe
de tout autre chose, le passé c'est le passé vivre l'instant présent est tellement
plus glorifiant!

Sa maman dirait aujourd'hui comme ma grand-mère(ex factrice,90 ans mardi)

"je voudrais que la Poste brule"

bonjour ayant commencé au guichet avant de partir sur le courrier,par choix car je deteste les objectifs de vente , je confirme bien qu'issue d'une famille d'enseignants , malheureuseument il ya 10 as c'etait eux les plus penibles , maintenant je ne vais plus au guichet ni de pret ni de loin je ne sais pas
ces enseignants nous prenaient pour des tarés illettrés ce qui pour des gens de la poste etait un comble

bzh095

Bonsoir Roger !
Heureux de te revoir ici.
Quand tu interviens ici, je me remémore aussitôt ce stage de maîtrise à la DRANI, Porte de la Chapelle.
C'était il y a ....... 23 ans et 5 mois ....
On avait encore de l'espoir à cette époque, bosser les concours, monter dans la hiérarchie, mais pas du tout
dans l'optique (lamentable) d'aujourd'hui.
Quand tu parles de la "progressive mais inexorable baisse de la qualité de service du courrier", tu n'as pas idée, tu ne peux
pas te rendre compte à quel point c'est arrivé aujourd'hui. Il faut avoir connu les deux époques.

Cordialement, à l' INP que tu as été. Respect.
Pascal

rappelez moi car j'ai un epouvantable trou d memoire , la DRANI çà me dit quelque chose mais je ne sais plus quoi , c'etait pas la direction des ambulants ou un truc dans le genre , car çà remonte à loin pour moi qui suis rentrée en 1988 il me semble que çà a disparu peu de temps après

bzh095

pascal , tu parles de la baisse de la qs , c'est à un point où les DE ne prennent même plus la peine de demander à leurs capros de s'assurer que les dernieres sortent , les DE se moquent de la QS quotidiienne , celle de la bafouille oubliée dans un coin que avant un facteur repartait distribuer

c'est effectivement à un point que dans mon ex futur centre , je n'osais plus regader les casiers quand je traversais les travées

bzh095

DRANI = Direction des Reseaux d'Acheminement Nationaux et Internationaux .

Tout à fait d'accord, BZH095, mais pas qu'à la distri, l'acheminement n'est pas mieux loti.
Quand on compare les deux époques, celle évoquée par Roger et l'époque actuelle, on peut dire
que maintenant, le courrier, c'est à la fourche qu'il est traité. Déroute totale.

"Rien qu'un question, Pascal, est-ce que la "QS" (Qualité de Service) qui était la pierre d'angle de tous les services d'acheminement de la poste d'alors est encore une notion qui intéresse les responsables de la poste d'aujourd'hui ?... La notion de "J+1" évoque-t-elle encore quelque chose dans les services du courrier de 2011 ?"

Réponse claire et nette: NON.
Le J+1 ? On arrive de moins en moins à le tenir, malgré les millions d'euros investis dans les PIC qui ont remplacé les centres de tri.
Regarde donc ce qui se dit sur ce forum ......
Et la dernière invention en date, la Lettre Verte, dite lettre rapide écologique en J+2 va encore mettre un peu plus de plomb dans l'aile au J+1.
Je pense, comme beaucoup ici, que La Poste veut imposer ce nouveau produit, entre autre, dans le but de progressivement abandonner le J+1
et ainsi mettre à mort les services de nuit.

Il est vrai qu'avec les PTT, le travail pouvait être plus pénible, mais l'esprit était toujours aussi léger que l'air ; aucun stress.

Aujourd'hui, certaines machines ont retiré la pénibilité, mais le travail répétitif, l'ambiance générale et l'éloignement des PIC font que La Poste actuelle n'a plus rien d'humain. Dommage !

Merci de nous avoir fait partager ce qui a disparu....La nostalgie ? Oui ,d'une époque révolue ,mais où on faisait un boulot qui était gratifiant .Je suis en campagne du coté de St Julien en Genevois ,et moi ça me fait plaisir de discuter un peu avec les anciens ...Des blettes ,des carottes et quelques poireaux chez Mr XXXXtout à l'heure ,demain ,je boirais un canon avec lui ,mais je n'oublie pas Mlle XXXXXXqui voudrait bien que je m'occupe de son terrain à tondre ,et P.M,the best qui m'invite TOUT les jours à sa table ....
Le jour où je partirais ,je sais que je laisse quelques amis ....
Moi ,j'aime ça ,ce rapport simple et direct avec l'humain...
Salut