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Chute du courrier oblige, les facteurs expérimentent de nouveaux services

- Publié le 02/02/2012 à 12:13 - Modifié le 02/02/2012 à 12:14




Selon la Poste, qui emploie environ 240.000 personnes, ces nouvelles missions sont liées à la baisse des volumes de courrier. Après une chute de plus de 5% en 2009, l'entreprise a entamé une réflexion sur sa stratégie en partant d'une hypothèse de baisse de 30% d'ici à 2015.

Selon la Poste, qui emploie environ 240.000 personnes, ces nouvelles missions sont liées à la baisse des volumes de courrier. Après une chute de plus de 5% en 2009, l'entreprise a entamé une réflexion sur sa stratégie en partant d'une hypothèse de baisse de 30% d'ici à 2015.

Livraison de médicaments, visites aux personnes âgées, recyclage de papier de bureau ou encore relevés de compteurs de gaz: La Poste expérimente de nouvelles missions pour ses facteurs afin, dit-elle, de pallier la baisse du courrier, mais les syndicats se montrent dubitatifs.

Le PDG Jean-Paul Bailly a mis en avant ces activités de "diversification", lancées pour certaines depuis plus d'un an, en recevant des journalistes à l'occasion de la nouvelle année.

Dans les faits, le groupe reconnaît toutefois que ces services payants baptisés "Facteurs services plus" restent à l'état "embryonnaire" et précise qu'il n'existe pas de calendrier, ni d'objectifs chiffrés pour les développer.

Selon la Poste, qui emploie environ 240.000 personnes, ces nouvelles missions sont liées à la baisse des volumes de courrier. Après une chute de plus de 5% en 2009, l'entreprise a entamé une réflexion sur sa stratégie en partant d'une hypothèse de baisse de 30% d'ici à 2015.

Même si elle s'est avérée moins importante qu'attendu (environ -3% en 2011), le groupe explique qu'il cherche à "mieux valoriser ce fantastique atout qui est d'avoir tous les jours plusieurs dizaines de milliers de personnes qui passent partout sur le territoire pour distribuer le courrier" et disposent "d'un fort capital confiance" auprès de la population.

Parmi les services expérimentés figurent la livraison de médicaments. Plus de 200 conventions ont été signées avec des pharmacies depuis un peu plus d'un an, selon la Poste. Concrètement, les pharmaciens déposent un colis au centre de courrier et le facteur le livre dans le cadre de sa tournée. Le service est facturé sur la base du prix d'une lettre recommandée.

Depuis environ huit mois, la Poste propose également, sur le même modèle, de livrer des produits culturels (livres, DVD, etc.). Trois contrats ont été signés avec des collectivités.

Une autre opération baptisée "Bonjour facteur!", a été expérimentée, notamment dans l'Oise, à Beauvais et Chantilly. Le facteur passe au domicile de personnes fragiles selon un calendrier pré-établi. Il doit alerter le donneur d'ordre, en général la collectivité, en cas de problème.

En matière de relevés de compteurs, l'activité est un peu plus développée avec "quelques dizaines de milliers de relèves par an", tandis que le recyclage de papiers de bureaux a été étendu la semaine dernière à toute l'Ile-de-France et sera disponible comme les autres offres à l'échelon national, au printemps.

Dans tous les cas, la Poste, fait valoir qu'il s'agit d'activités qui "permettent d'amortir la baisse des volumes de courrier" et sont "réalisées dans le temps de travail du facteur", qui n'est donc pas rémunéré en plus. Les syndicats retiennent surtout le côté "communication" et se montrent dubitatifs quant à l'impact économique.

Régis Blanchot (SUD), relève que le nombre de suppressions d'emploi au sein du groupe, basé sur les prévisions de baisse du trafic "n'a pas été révisé". "Comment peut-on avoir dans le même temps moins de monde et plus d'activités?", s'interroge le syndicaliste, notant que les postiers perçoivent "un décalage énorme entre la communication et ce qui est réellement vécu".

En 2010, 11.700 postes ont été supprimés via des départs non remplacés, et pour 2011, quelque 10.000 postes devraient avoir subi le même sort.

Du côté de la CGT, Frédéric Dousseau souligne que la plupart des services en question étaient déjà effectués "naturellement" par les facteurs dans les campagnes. Il estime que les facturer revient à "dévoyer le rôle structurant de lien social du facteur" par "avidité".

Denis Geslin (CFDT), y voit pour sa part un "vieux serpent de mer", "souvent manié comme un outil de communication" et ajoute: "j'ai bien peur que ce ne soit pas une solution pour préserver l'emploi".