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 Ignobe !

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olivier

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MessageSujet: Ignobe !   Mer 16 Jan - 11:01

Une collègue guichetière a reçu une demande d’explication assortie
d’une "réclamation" d’une usagère, ramassis d’insultes et d’attaques
personnelles.


UN : la demande d’explication n’était pas justifiée, les accusations étant mensongères.


DEUX : comment se fait-il qu’un tel torchon ait pu être communiqué tel quel à notre collègue ?


La DET est responsable ! A vomir !...

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paillenqueue

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MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 11:12

Entre le client et le D.E.T, il n'y a pas de photos, les deux sont pourris jusqu'à la moëlle.
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Syrene

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MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 11:16

dans ce cas là la demande d'explication aurait du se justifier pour obtenir la version de l'agent par écrit, de façon à ce que celle ci puisse officiellement contrecarrer ce mauvais client
Mais si elle a été faite dans l'intention d'enfoncer l'agent, oui c'est honteux!
C'est le genre de chose qui ne me viendrait même pas à l'idée!!!

_________________
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guichéconta



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MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 11:21

la demande d'explications est la suite logique de la réclamation, mème si celle-ci est mensongère, il faut recueillir les explications de la collègue.

après, tout dépend comment s'est comportée la DET? nous avons eu le cas chez nous, grave la cliente , il y avait 2 guichetieres impliquées , à partir des explications des collègues, il a répondu à la cliente. Là tout dépend si le DET prefere entasser la collègue, c'est tout a fait autre chose...
courage à elle , quand on voit comment les usagers *clients se comportent ...
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paillenqueue

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MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 11:25

Syrene a écrit:
dans ce cas là la demande d'explication aurait du se justifier pour obtenir la version de l'agent par écrit, de façon à ce que celle ci puisse officiellement contrecarrer ce mauvais client
Mais si elle a été faite dans l'intention d'enfoncer l'agent, oui c'est honteux!
C'est le genre de chose qui ne me viendrait même pas à l'idée!!!

guichéconta a écrit:
la demande d'explications est la suite logique de la réclamation, mème si celle-ci est mensongère, il faut recueillir les explications de la collègue.

après, tout dépend comment s'est comportée la DET? nous avons eu le cas chez nous, grave la cliente , il y avait 2 guichetieres impliquées , à partir des explications des collègues, il a répondu à la cliente. Là tout dépend si le DET prefere entasser la collègue, c'est tout a fait autre chose...
courage à elle , quand on voit comment les usagers *clients se comportent ...

Cela sous entend que la confiance ne règne pas comme il se doit entre un D.E.T et ses collaborateurs.

La demande d'explication n'est plus qu'un moyen de pression à utiliser pour toutes broutilles pour faire régner la terreur dans un bureau. (je le vois sous cette forme);

Pour ma part, lorsqu'une situation de la sorte arrive, il doit y avoir un échange verbal sur ce qui s'est produit.
D'ailleurs, si vous avez lu les propos de ce client, ils sont d'une portée malsaine à l'encontre d'un agent "qui n'est pas" à dans sa vraie forme aux yeux de celui-ci.
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Lavande

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Féminin Nombre de messages : 7292
Date d'inscription : 07/12/2010

MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 12:41

Heureusement tous les DET ne sont pas comme ça ! Celle là, faut l'envoyer en formation, elle a pas tout compris !
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François84

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Masculin Nombre de messages : 2206
Date d'inscription : 20/12/2010

MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 12:47


Difficile à soigner, la bêtise ....





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yannguen



Masculin Nombre de messages : 8390
Localisation : Auvergne
Emploi/loisirs : Informatique,jardinage,voyages,tir
Humeur : Nul ne possède tout le savoir, sachons cependant le partager avec autrui !!!!!
Date d'inscription : 02/05/2010

MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 14:54

J'espère que la collègue portera l'affaire en justice, car elle doit subir réparation son image a été plus qu'attaquée!
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paillenqueue

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Féminin Nombre de messages : 3652
Localisation : yvelines
Emploi/loisirs : danses populaires latines
Humeur : rebelle engagée
Date d'inscription : 14/02/2012

MessageSujet: Re: Ignobe !   Mer 16 Jan - 19:32

yannguen a écrit:
J'espère que la collègue portera l'affaire en justice, car elle doit subir réparation son image a été plus qu'attaquée!
Je pense qu'elle devrait le faire.
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MessageSujet: Re: Ignobe !   

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Ignobe !
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