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 Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !

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yannguen



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MessageSujet: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 15:32

Placer le compteur sur : 18:30


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Alfredscanapes

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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 16:55

l'article de que choisir semble daté de plus de 10 ans: voir dates graphique
la QS a gagné au moins 10 points depuis.
Quant au reportage:
-une grand mère qui envoie des chocolats au Japon: les a t'elle bien conditionnés?(circuit bien plus long)
- de facteurs qui sonnent pas:pour avoir répondu longtemps aux réclamations client:
une fois sur 2,l'étage n'est pas indiqué sur la boite, la sonnette ne marche pas,le mec n'entends pas sa sonnette: que de la bonne foi!(je me déplaçais pour vérifier en cas de réclamations récurrentes)
Enfin si vous me dites que vos collègues travaillent mal, moi je ne suis pas convaincu...
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Lavande

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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 17:07

Alfredscanapes a écrit:
l'article de que choisir semble daté de plus de 10 ans: voir dates graphique
la QS a gagné au moins 10 points depuis.
Quant au reportage:
-une grand mère qui envoie des chocolats au Japon: les a t'elle bien conditionnés?(circuit bien plus long)
- de facteurs qui sonnent pas:pour avoir répondu longtemps aux réclamations client:
une fois sur 2,l'étage n'est pas indiqué sur la boite, la sonnette ne marche pas,le mec n'entends pas sa sonnette: que de la bonne foi!(je me déplaçais pour vérifier en cas de réclamations récurrentes)
Enfin si vous me dites que vos collègues travaillent mal, moi je ne suis pas convaincu...

Ben oui, le facteur sonne toujours 2 fois, c'est connu....
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denis



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 17:16

moi aussi, je me déplaçais souvent pour vérifier.
"elle ne fonctionne pas votre sonnette ? Non, elle a été condamnée à cause des écoliers qui s'amusaient avec, il faur entrer dans la cour et là il y a une nouvelle sonnette".
"le facteur est passé à 10h30 ? ah alors j'étais aller donner à manger aux lapins au fond du jardin !"
"à 11h30 ? c'est juste quand je suis allé chercher la petite fille à l'école !"
etc. ... etc. ...
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yannguen



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 17:20

Alfredscanapes a écrit:
l'article de que choisir semble daté de plus de 10 ans: voir dates graphique
la QS a gagné au moins 10 points depuis.
Quant au reportage:
-une grand mère qui envoie des chocolats au Japon: les a t'elle bien conditionnés?(circuit bien plus long)
- de facteurs qui sonnent pas:pour avoir répondu longtemps aux réclamations client:
une fois sur 2,l'étage n'est pas indiqué sur la boite, la sonnette ne marche pas,le mec n'entends pas sa sonnette: que de la bonne foi!(je me déplaçais pour vérifier en cas de réclamations récurrentes)
Enfin si vous me dites que vos collègues travaillent mal, moi je ne suis pas convaincu...

hé le reportage sur FR2 aujourd'hui le complément c'est pour constater l'amélioration de la Poste! drunken


Dernière édition par yannguen le Mar 26 Mar 2013 - 17:24, édité 1 fois
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François84

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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 17:22

denis a écrit:
moi aussi, je me déplaçais souvent pour vérifier.
"elle ne fonctionne pas votre sonnette ? Non, elle a été condamnée à cause des écoliers qui s'amusaient avec, il faur entrer dans la cour et là il y a une nouvelle sonnette".
"le facteur est passé à 10h30 ? ah alors j'étais aller donner à manger aux lapins au fond du jardin !"
"à 11h30 ? c'est juste quand je suis allé chercher la petite fille à l'école !"
etc. ... etc. ...

Sans parler des gens qui ne se dérangent pas quand on les sonne, si c'est le jour de congé des domestiques.

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Armag

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Emploi/loisirs : Facteur d'hier et retraité de demain!
Date d'inscription : 22/02/2009

MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mar 26 Mar 2013 - 20:32

Source: Métro du 26/03/2013

L'Association de consommateur UFC-Que Choisir publie ce mardi dans son mensuel une enquête édifiante sur les services de la Poste Photo : SIPA
Pratiques douteuses : la Poste répond à Metro
POLEMIQUE - L'Association de consommateur UFC-Que Choisir publie ce mardi dans son mensuel une enquête édifiante sur les services de la Poste. Metro revient avec Julien Tetu, directeur exécutif de la Poste en Ile-de-France, sur ces révélations.

L'enquête d'UFC-Que Choisir affirme que des consignes ont été données aux postiers pour vendre en priorité le timbre vert...
En aucun cas nous ne demandons aux guichetiers d'imposer la vente du timbre vert. Nous proposons ce choix aux clients. C'est un produit moins cher et moins polluant. Si le client n'en veut pas, nous lui vendons le timbre rouge, évidemment. Il n'est obligé en rien dans son achat !
Qu'en est-il des colis ? D'après l'enquête, les produits proposés ne sont pas adaptés.
Pour qu'un service soit adapté, cela suppose certaines questions. Les guichetiers doivent ainsi poser des questions assez simple sur la nature du colis, sur sa valeur, sur la fréquence de vos envois... Ce questionnement permet de garantir que le service proposé soit le bon. Or les clients ressentent souvent ce questionnement comme intrusif et ne veulent pas répondre. Dans ce cas là, le guichetier n'a souvent pas d'autre choix que de proposer une offre médiane, adaptée à toutes les situations, mais qui aurait pu être encore plus adaptée si le client avait répondu.
L'enquête prend en exemple l'envoi d'un CD. En quoi le guichetier a-t-il besoin de renseignements supplémentaires dans ce cas ?
Effectivement, concernant l'envoi d'un CD, la question est plus sensible. Mais je vous mets au défi de trouver un seul guichetier de la Poste qui veut à tout prix vous vendre le produit le plus cher. Je vous assure que son souci est d'abord de trouver le produit le plus adapté.
Il y a pas donc de stratégie d'entreprise derrière les conseils des guichetiers ?
Absolument pas. Notre seule stratégie, c'est de vous offrir le produit adapté, pas le plus cher.
Et les facteurs qui ne sonnent plus aux portes des usagers ? Les syndicats, cités par UFC-Que choisir, parlent des difficultés croissante de leur métier. Vous reconnaissez qu'il y a un problème ?
Chaque matin, des dizaines de milliers de facteurs sillonnent les routes. J'aimerais de temps en temps que l'on rende hommage à cette mission de service public que nous rendons. Car oui, ce métier est difficile, oui ce métier est à maturité et pour garantir l'avenir nous devons nous adapter. Nous nous efforçons au contraire de trouver tous les moyens possibles de rendre les lettres et les colis aux domiciles. Toute la stratégie du groupe va en ce sens : diminuer le nombre de colis en instance dans les bureaux de Poste. Et ce n'est pas simple : on est rarement chez soi.


Dernière édition par Armag le Mer 27 Mar 2013 - 11:31, édité 1 fois
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L'ami rale



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mer 27 Mar 2013 - 6:10

Et bien je réponds à ce Julien Tetu qu'il vienne faire un tour des les bureaux de poste.J'ai passé 3 semaines dans un bureau sans voir la couleur du tp rouge malgre mes commandes réitérées.La semaine derniére dans un autre bureau on m a dit qu'on ne commandait plus de tombres rouges..La plupart de mes collégues refilent direct ce pseudo timbre vert..Des fois dans certains bureaux j'arrive quand même a m'en procurer auprés de certains caissiers qui me les donnnet du bout des doigts..Il ne faut pas céder à la pression continuons de proposer le timbre rouge .....pour .la survie de centaines d'emploi .... de la pérénité du service Pour une conscience propre NON au green washing!
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WALL-E

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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mer 27 Mar 2013 - 14:17


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yannguen



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mer 27 Mar 2013 - 14:36

Merci voilà la preuve de toute les subtilités de vente de la boîte! bravo
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bob 01



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mer 27 Mar 2013 - 18:12

C'est vrai qu'on n'oblige jamais le petit personnel à vendre du timbre vert; ben voyons, comme d'habitude, qui c'est les dindons de la farce ?
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L'ami rale



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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   Mer 27 Mar 2013 - 19:49

Ca marche fort le green washing à l'enseigne...Je continue à proposer le timbre rouge et je dois être un des rares dans mon secteur..Quant à ceux qui proposent un coliposte à 8.20 pour un CD ..J'aimerais savoir si pour eux même ils utiliseraient cet emballage ou une minimax 2.50
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MessageSujet: Re: Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !   

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Enquête UFC que choisir : courrier la Poste prise en défaut !
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