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 La Poste mise sur le facteur confiance

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Armag

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Emploi/loisirs : Facteur d'hier et retraité de demain!
Date d'inscription : 22/02/2009

MessageSujet: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 17 Sep - 19:36


Pour compenser la baisse du courrier, La Poste envisage de créer de nouveaux services à domicile. L'entreprise capitalise sur la confiance qu'inspirent les facteurs aux Français.

Comment préparer l'avenir d'une entreprise dont le marché principal baisse de 5 à 6 points par an ? Les députés qui auditionnent aujourd'hui Philippe Wahl dans le cadre de sa nomination prochaine à la tête de La Poste, ne manqueront pas de lui poser la question. Le futur PDG devra en effet composer avec une activité courrier qui constitue encore le principal métier du groupe (11,4 milliards de chiffre d'affaires en 2012), mais dont le déclin se poursuit inexorablement. Pour y faire face, l'entreprise a décidé de miser sur un de ses points forts : la confiance qu'inspirent ses 90.000 facteurs. La Poste a mesuré ce crédit par le biais d'un sondage commandé à TNS Sofres en octobre 2012 : pas moins de 92 % des Français déclarent avoir confiance en leur facteur. Celui-ci est classé comme le deuxième personnage préféré de la vie quotidienne des Français, juste après le boulanger, mais devant le pompier.

Philippe Wahl, un parcours sous le signe de la banque
Ancien élève de Sciences po et de l'ENA, Philippe Wahl, cinquante-sept ans, a démarré sa carrière au Conseil d'Etat, puis au cabinet de Michel Rocard à Matignon. Il a fait l'essentiel de son parcours dans le secteur bancaire, d'abord chez Paribas, puis à la Caisse nationale des Caisses d'Epargne, dont il devient en 1999 directeur général. Après un court passage dans le groupe Bolloré en 2006, il intègre la Royal Bank of Scotland, dont il devient directeur général de 2007 à 2011, date à laquelle il devient président du directoire de La Banque Postale, et directeur général adjoint de La Poste.
Divers services au domicile

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C'est sur cette confiance, couplée avec son très dense maillage territorial, que l'entreprise cherche à capitaliser. La Poste compte aujourd'hui, selon la direction, près d'une vingtaine de projets (certains encore en gestation, d'autres très avancés) que les facteurs sont susceptibles d'assurer en complément de la distribution du courrier. Ces nouveaux services n'ont que peu ou pas de rapport avec la sphère postale, mais la plupart s'appuient sur la confiance que les usagers témoignent à leur facteur. La Poste propose ainsi aux collectives locales ou aux mutuelles la surveillance de personnes fragiles ou à mobilité réduite par le biais de passages réguliers à leur domicile. Ce service, nommé « Cohésio », est déjà en place à Beauvais, à Chantilly et bientôt à Arras. La Poste a également dans ses cartons un projet de « box » agrégeant divers services au domicile (domotique, télésurveillance, gestion de l'énergie...) et dont les facteurs pourraient être amenés à assumer des tâches de maintenance simple au domicile des clients. Ils assurent d'ores et déjà le relevé de compteurs d'énergie (20.000 par an).
Rapprochement possible avec les assurances

À NOTER
La Poste a créé en 2007 un Observatoire de la confiance, « ressource vitale » de la société.
« Le facteur fait partie des rares corporations que les Français font entrer chez eux en toute confiance », relève un cadre en interne. Dans cette optique, La Poste envisage aussi de proposer à des compagnies d'assurances de faire prendre par ses facteurs des photos « horodatées et géolocalisées » d'un sinistre, plutôt que d'attendre le passage d'un expert. Cette stratégie de diversification n'a pour l'instant donné que des résultats très limités en termes de chiffre d'affaires. Il appartiendra sans doute à Philippe Wahl de faire le tri dans toutes les expérimentations lancées, pour se concentrer sur les plus prometteuses.
Source: les Echos
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Gilera Saturno

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Emploi/loisirs : Facteur
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Date d'inscription : 26/01/2013

MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Ven 20 Sep - 18:59

La voix de son maitre ?
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François84

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Masculin Nombre de messages : 2207
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MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 1 Oct - 6:52


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lolla

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Féminin Nombre de messages : 3772
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Date d'inscription : 03/06/2010

MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 1 Oct - 7:32

Un postier de 74 ans! papy  lol! 
Ceci dit, on croyait que le métier de facteur allait disparaître.
C'est pas pour demain! Il va plutôt se diversifier! pendu 
Par contre, à mon avis, les guichetiers n'ont pas un bel avenir, étant donné que c'est nous qui allons nous taper leur boulot dans ce nouveau système de services rendus!
Ne soyons pas naïfs, on y vient...............
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Lavande

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Féminin Nombre de messages : 7301
Date d'inscription : 07/12/2010

MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 1 Oct - 8:32

L' Enseigne aussi s'est diversifiée avec La Poste Mobile.
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casper

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Nombre de messages : 8689
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MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 1 Oct - 11:15

La poste mobile , on était précurseur puis on a laissé pour revenir une fois le marché saturé.........
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manunemo



Nombre de messages : 216
Date d'inscription : 16/03/2013

MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mar 1 Oct - 17:39

c'est du grand n'importe quoi !!! On travail déjà 6 jours sur 7, on est pas payé les heures supp et du boulot y en a !!! Il compte nous faire des journée non stop pr un smic ???
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lolla

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Féminin Nombre de messages : 3772
Localisation : cooland
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Date d'inscription : 03/06/2010

MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   Mer 2 Oct - 7:53

marc79 a écrit:
c'est du grand n'importe quoi !!! On travail déjà 6 jours sur 7, on est pas payé les heures supp et du boulot y en a !!! Il compte nous faire des journée non stop pr un smic ???
C'est à peu près ça!
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MessageSujet: Re: La Poste mise sur le facteur confiance   

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