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 Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent

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robot

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MessageSujet: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Mer 29 Oct 2014 - 18:55

Une LR ou un colis mis en DP pour le lendemain, le client vient réclamer l'objet au guichet le jour de la 1ére présentation, le guichetier refuse de donner l'objet au client à cause de la deuxième présentation prévue le lendemain...Le courrier peut-être important et le client peut en avoir besoin de suite.
Cela ressemble fort à une rétention de courrier ce qui est formellement interdit...
Quel est votre avis ?
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calix16

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Mer 29 Oct 2014 - 19:45

J'ai été confronté dès le début avec ce genre de problème ...pour le client.

Proposer au client de choisir ce qu'il veut me semble logique, légal et tutti quanti,
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Mer 29 Oct 2014 - 19:53

Très peu de bureaux du réseau peuvent etre reliés en J pour les instances. 
C'est pour cela que de nombreuses pdc proposent le retrait en J des instances.
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Mer 29 Oct 2014 - 20:09

Alors, rétention de courrier ou pas ? Si on tombe sur un tatillon on se fait allumer sans avoir le temps de dire ouf !
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nine

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 17:28

Hello les ami(e)s,
je suis tombée sur ce genre de pb, le client m'a couru après le jour de la deuxième présentation lorsqu'il m'a attrapé, bonjour l'avoinée!!!!Il a trouvé inadmissible et surtout illégal que l'on se permette de garder deux jours une LR et cela même après que je lui ai expliqué qu'il pouvait contacter les services postaux pour un choix de deuxième présentation, je m'en suis reprise une deuxième couche sur la dictature d'internet que tout le monde ne possède pas ainsi que l'impossibilité de joindre le terminal téléphonique!!!!Donc rétention de courrier et tout le toutim!!! Et bien sûr flou artistique sur la réglementation au niveau de la poste!! Il en est de même avec les LR dont l'adresse n'est pas la bonne, le chef dit il faut distribuer....Sic, bonjour si cela est une lettre d'huissier qui recherche qqn, vous distribuez la lettre au bon destinataire mais pas la bonne adresse, l'huissier ne le sait pas et se pointe à l'adresse que lui a.....Imaginez la tête du gars habitant au numéro 2 de la rue X qui reçoit la visite réservée au numéro 26 de la même rue!!!Ou autre cas kafkaïens du même style!!!Je pense que la poste s'achemine vers de belles poursuites judiciaires!!!!
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 17:41

Et ce client avait raison nine, la deuxième présentation est une décision de LP, unilatérale, et aucun texte officiel national n'en fait mention à ma connaissance...Je pense que si c'était le cas on nous l'aurait bien montré et affiché en 4m x 3m ! Pour l'instant, nada dans les bureaux. Par contre si un BO existe je suis preneur, je le lirai au coin du feu avec toute la curiosité dont je peux faire preuve, voir même avec un certain dégoût.
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nine

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 17:45

Bonsoir Robot,
je suis moi même preneuse du dit BO, parce que pas facile à gérer de faire la tranche de jambon entre le client et le chef qui ne semble pas en savoir plus que nous, voir même moins!!Mais bon il est de notoriété publique que la poste est toujours border line avec la loi!!!
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François84

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 17:50


La DP fait tache d'huile, plaque après plaque.
Ça devient compliqué de recevoir une LR ...... faut bien calculer son coup quand on en attend une !



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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 17:57

Nine, LP a été border line, mais maintenant elle est passée franchement de l'autre côté, le côté obscur...de la faiblesse :-)
C'est pour cela que moi je travaille en free lance, à ma façon, comme depuis toujours, et de cela les usagers ne s'en plaignent pas. Certains font une carrière à LP, moi j'y aurai fait un parcours, ce qui est radicalement opposé, et j'en partirai la conscience tranquille en pouvant encore me regarder dans un miroir.
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gali32

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 6 Nov 2014 - 18:17

Entièrement d'accord avec robot, moi je fais comme lui, quand tu connais tes clients, tu sais comment ils veulent récupérer leur LR, et les chefs, ils sont pas avec toi en tournée, donc tu dis oui, quand ils te disent leurs trucs, et après tu fais au mieux pour tes clients, après pour les rouleurs c'est plus compliqué .
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nine

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 5:56

Oups, il semblerait que mon dernier post ne soit pas passé, pas grâve, en gros je disais la même chose que vous....cela pose juste quelques pb sur la seccable où les usagers voient défiler la poste entière, quoique le plus souvent moi car la seccable chez nous, c'est l'arlésienne!!!!
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 11:16

Attention, la "sécable" est morte et enterrée ! Maintenant on doit dire la "partageable" !
Si la connerie tuait je crois qu'on serait bien plus tranquilles !
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Syrene

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 13:31

Pas encore entendu parler de "tournée partageable" par ici....

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 13:38

Syrène la note est arrivée chez nous hier, de la Direction de la Communication...
D'autres termes changent aussi, on ne dit plus métier mais branche, plus chef d'équipe mais encadrant de proximité, et d'autres encore...Mais il est évident qu'il y a des mots de la langue française que l'on ne peut pas changer quand on lit de telles âneries...
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ECUREUIL

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 15:19

et les cabinards c'est quoi?
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Syrene

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 16:43

robot a écrit:
Syrène la note est arrivée chez nous hier, de la Direction de la Communication...
D'autres termes changent aussi, on ne dit plus métier mais branche, plus chef d'équipe mais encadrant de proximité, et d'autres encore...Mais il est évident qu'il y a des mots de la langue française que l'on ne peut pas changer quand on lit de telles âneries...

Chef d'équipe n'existe plus déjà depuis au moins mai 2011, je suis arrivé en juin 2011 au courrier et on disait déjà encadrant de proximité. En tout cas c'est ce qu'il y avait sur ma première feuille de paye

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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:33

ECUREUIL a écrit:
et les cabinards c'est quoi?
Responsable client production. 


Et pour le reste,  je vois plus de clients se plaindre d'avoir été avisés d'office que des clients se plaindre de la deuxième présentation systématique. 
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:34

Les cabinards ? C'est la fin, j'en sais quelque chose, direction la distri ! Ils gagnent des emplois sur nos têtes.
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:35

Alors où est donc ce texte officiel sur la 2èmè représentation systématique ? C'est l'Arlésienne.
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:39

Il me semble les avoir déjà fourni à kiki en mp.
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:45

Je vais lancer la brigade de recherche aux trousses de ce fichu texte, on va bien finir par le trouver !
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madame la farceuse

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 17:51

Moi j'ai les références ...faut maintenant que j'essaie de le capter en entier!!. lol!
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nine

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 7 Nov 2014 - 19:55

Que l'on dise un greffier, un félin, un minet ou autre, un chat reste un chat, au lieu de se masturber le cerveau à rechercher de nouvelles appellations pour toujours la même chose ils feraient mieux de phosphorer sur des choses bien plus intelligentes, mais bon là, je pense que j'en demande bien trop!!!!
Pour ce qui est des réclamations cher Papi, sache que chose étrange, chez nous elles sont toutes sur les tournées faites par des CDD.....arf,mais il y a 5 CDD sur 14...............CQFD!!!!!!!!!!!!
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Lerwol

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 11:49

en concertation avec toutes mes partis concernées,
j'ai commencé a arrêter la double pénétration, euh présentation pardon.
mon sens du service public s'arretant là où commence le travail gratuit.
Le vendredi je continue de la faire automatiquement.
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Rango



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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 12:12

Moi, je pratique la DP à tout va. Ça arrange quelques uns, ça énerve d'autres et surtout, ça fout la merde quand la tournée est à découvert avec une dizaine de DP.

J'aime bien la réaction des chefs d'équipes quand ils se rendent compte que quelque chose cloche..!
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 13:07

papy est encore une fois largué par sa méconnaissance du travail de postier. Normal, c'est un salarié qui n'a jamais rien connu de La Poste avec une majuscule. Qu'il vienne voir l'après-midi dans mon bureau le nombre de personnes qui défilent en demandant pourquoi le facteur veut leur rapporter la lettre le lendemain alors qu'il sait pertinemment qu'ils seront encore absents ! Alors ils repartent avec leur lettre...Sortez donc tous ces ronds de cuir de leur bureau quelques semaines par ans et mettez-les sur le terrain, après et seulement après ça on pourra discuter de la poste telle que la vivent ceux qui la font avancer.
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 15:44

robot a écrit:
papy est encore une fois largué par sa méconnaissance du travail de postier. Normal, c'est un salarié  qui n'a jamais rien connu de La Poste avec une majuscule. Qu'il vienne voir l'après-midi dans mon bureau le nombre de personnes qui défilent en demandant pourquoi le facteur veut leur rapporter la lettre le lendemain alors qu'il sait pertinemment qu'ils seront encore absents ! Alors ils repartent avec leur lettre...Sortez donc tous ces ronds de cuir de leur bureau quelques semaines par ans et mettez-les sur le terrain, après et seulement après ça on pourra discuter de la poste telle que la vivent ceux qui la font avancer.

Mdr: inutile de mettre mon cv en ligne
alors si tu veux m'apprendre ce que c'est qu'un bureau de poste, j’attends avec impatience tes conseils.


Dernière édition par papybrossard le Dim 9 Nov 2014 - 19:05, édité 1 fois
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lechef

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 16:53

Si je comprends bien Papy, bientôt tu auras autant de médailles qu'un général soviétique ou nord-coréen
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 16:57

non je déteste les soviétiques et les nord coréens !
je suis contre les extrêmes et les dictatures.
je suis un démocrate.
mais j'estime que mon expérience professionnelle ( même si je n'ai jamais été facteur ), me donne autant de droit que d'autre pour donner mon avis sur ce forum de postiers
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lapin7



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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 17:18

ouais et tu a fait facteur quand ? la première année, il y a 25 ans ? ... [EDIT]

le métier a tellement évolué que je ne reconnais plus le boulot que je faisais bien avant le réchauffement de la planète.

la deuxième présentation, je la pratique aussi intelligemment que possible, c'est à dire que le client qui ne veux jamais ouvrir, celui qui ne relève sa boite que le samedi (par exemple, hein) il est avisé ainsi que les "pas de sonnette" "pas d'indication d'étage ou de numéro d'appt" presque tous les autres sont en DP

certains chez nous qui ont entre 20 et 30 (ou plus) LR par jour ne peuvent pas pratiquer la DP sur tous les objets sinon 50 et + le lendemain et ça devient impossible.
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 17:24

bonjour lapin7.

merci après un an de présence sur ce forum que ton premier message me soit destiné !

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lapin7



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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 17:32

que veux-tu je préfère lire
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 17:33

c'est fait aussi pour.

mais moi j'ai une grande gueule, je préfère parler.
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nokamae69

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 17:36

La double présentation a un intérêt si le client a la possibilité de venir retiré son plie sur le site de distribution entre les 2 distributions comme cela ce fait dans les ACP .
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 18:09

papy, vu l'âge que tu indiques tu aurais donc débuté à l'âge de 7 ans, je te reconnais bien là papy !
Si tu n'as jamais été facteur alors laisse tes leçons à d'autres, aux cadres carriéristes (pléonasme) qui piétinent un peu plus chaque jour les agents, tu dois en connaître, j'en suis sûr. Que leur dis-tu à eux ?


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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 18:11

quand j'indique mon age , on n’arrête pas de me traiter de vieux con alors j'ai mis plus jeune !!
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 18:28

Mon pauvre papy, je vois bien que tu ne gonfles pas que moi, tu peux pas t’empêcher de donner un avis sur tout, mais t'a jamais mis une lettre dans une boite, donc en terme de distribution tes conseils, tu peux te les garder, les facteurs sont de grands garçons et connaissent leur boulot, et leurs clients, et savent mieux que les petits chefaillons assis au chaud derrière leur bureaux, quand et comment les gens veulent récupérer leur LR,

Alors occupez vous des vrais problèmes , des tournées à découvert, du mal être de vos agents, des facteurs non remplacés, etc etc, et laissez bossez ceux qui bossent, et foutez leur la paix,
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calix16

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 9 Nov 2014 - 18:30

si je comprends bien la première présentation, c'est toujours beau, mais la deuxième et les suivantes c'est plus dur, car on se dévoile toujours un peu plus et à force on est vraiment soi-même.....

d'ailleurs chacun a droit à la parole, il faut juste ne pas confondre : parce qu'on a de la bouteille, des années derrière soi, et une flopée de titres et d'étiquettes, on peut s'exprimer comme les autres mais on ne doit pas pour autant croire qu'on plâne au-dessus du lot et qu'on a la vérité sur la distribution.

20 ou 30 ans de boite, c'est 17 et 27 sans le code du travail...et la crise économique.
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papybrossard

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Lun 10 Nov 2014 - 16:35

robot a écrit:
Une LR ou un colis mis en DP pour le lendemain, le client vient réclamer l'objet au guichet le jour de la 1ére présentation, le guichetier refuse de donner l'objet au client à cause de la deuxième présentation prévue le lendemain...Le courrier peut-être important et le client peut en avoir besoin de suite.
Cela ressemble fort à une rétention de courrier ce qui est formellement interdit...
Quel est votre avis ?

robot :
Article 3.2.6 des CGV
Les envois sont conservés à l’endroit indiqué sur
l’avis de passage durant 15 jours calendaires à
compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de
passage. A l’expiration de ce délai, La Poste
retourne les envois dans les conditions prévues à
l’article 3.2.7.

Voila de quoi te donner du grain à moudre pour refuser de faire la DPS.

merci qui ? merci papy !
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Lun 10 Nov 2014 - 17:59

Oui papy mais..."le jour de dépôt de l'avis de passage" Est-ce au premier passage ou en DPS...? Rien qui le dise ! On reste dans le flou le plus total.
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nokamae69

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Lun 10 Nov 2014 - 18:39

Le problème s'est qu'ils ont intégré a la distribution , une CGV qui ce fait depuis un moment a la distribution en ACP . Sans la possibilité qui est permise pour les clients des ACP , d'aller retiré son colis en agence entre les 2 présentations . Il faudrait , qu'ils mettent ça en place sur les ppdc pour que la 2 présentation est un sens dans le courrier .
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Lun 10 Nov 2014 - 18:43

C'est vrai qu'en APC ou RPC pas de retrait possible en J.
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nokamae69

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Mar 11 Nov 2014 - 7:20

En plus , cela ne devrais pas poser de problème sur une PPDC ou une PDC d'avoir une personne pour s'occuper de ca entre autre !!!!
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 13 Nov 2014 - 8:33

bonjour les loulous, comme de coutume, papy semble bien supérieur au commun des postiers plus ou moins mortel, à moins qu'il postiérise au pays des bisounours.....je ne rentrerais pas dans les détails de se qu'il se passe dans mon bureau en ce moment car je ne tiens pas à être "repérée", mais en ce moment on bat des records!!!!Heureusement notre nouveau nouveau nouveau nouveau chef semble correct....mais bon toujours autant de cdd et de tournées en vracs....
pour en revenir à la dp, je la pratique "intelligemment", pas de pitié pour les sans moyen d'appel, les non localisés et autres réfractaires!!!
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Jeu 13 Nov 2014 - 9:44

nous même si deuxième présentation,
on donne au client et sur l'écran ,on met distribué,
c'est le fait d'être en avisé qui embête les supérieurs
, soit- disant pour une histoire de sous qui est donné à l'enseigne.
Mais si tu distribues,
une deuxième présentation dans la journée,
pas vraiment de soucis, au contraire . Chez nous ,les deuxième présentation sont devenus obligatoires,
dans la semaine et le lendemain ,tu les retrouves avisés. Donc ça fausse les chiffres, mais c'est tout.
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 21 Nov 2014 - 21:04

salut les enfants je ne fais pas de DP sauf a certaines personnes agees si elles ne sont pas presentes la premiere presentation,point final,je me fou des commentaires de mes chefs
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Ven 21 Nov 2014 - 22:29

A une époque "lointaine", je faisais la deuxième présentation souvent, sans consigne, car je connaissais mes horaires et ceux de "mes" usagers... Et on me l'a reproché car à l'époque, je faussais les chiffres !!!!

Maintenant, quand je suis dans mon service, je procède toujours de même, mais uniquement pour "mes" usagers, pas pour la poste, qui est dans l'illégalité sur ce procédé selon l'arrêté de mai 2013 je crois....

_________________
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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 23 Nov 2014 - 7:50

En accord total avec toi kiki!!!!!
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gali32

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Dim 23 Nov 2014 - 20:45

comme kiki, de toute manière, ils peuvent dire ce qu'ils veulent, on peut leur faire croire ce qu'ils ont envie d'entendre et nous sur nos tournées , on fonctione au mieux pour nos clients car avec eux les ordres changent sans arret et les gens n'y comprennent plus rien
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robot

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MessageSujet: Re: Deuxième présentation et les problèmes qui en découlent   Lun 24 Nov 2014 - 12:05

Un scoop : Ce n'est pas la DP qui sauvera La Poste...!
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