Tract de FO sur la DSEM

Constat de Didier Négiar
Les résultats du CSP (Centre des Services Partagés) sont honorables, contribution
positive à l’ensemble du Groupe.

Le CSP doit maintenir ses coûts en proportion de ses activités.

Fin mai : le Chiffre d’Affaire a baissé… mais les charges ont baissé en proportion.
Directives du groupe La Poste et conséquences sur la DSP


Baisser les coûts
Des coûts en baisse pour le Groupe et des relais de croissance sont à activer. Les
services supports de La Poste doivent impérativement baisser leurs charges à hauteur de
20 %, d’ici 2012.
Pour atteindre l’objectif 2012, trois axes prioritaires sont définis par Didier Négiar :

Développer les nouveaux services ;

Positionner la DSP comme prestataire de service au niveau du groupe et fidéliser
ses clients existants comme les métiers. Un gros travail de prospect est à réaliser
notamment auprès des filiales de La Poste, un CA potentiel de 80 M€ pourrait être
ainsi récupéré !

Développer les prestations externes en démarchant de nouveaux clients
(Ex. : collectivités territoriales, éducation nationale).
FEDERATION SYNDICALISTE FORCE OUVRIERE DE LA COMMUNICATION
POSTES – DSP Direction des services partagés JUILLET 2009 - Codes A & P
Compte rendu d’’audiience à lla DSP
15 juillet 2009

Améliorer l’effort de compétitivité et de développement

Diminution de la masse salariale (moins 20%) ;

Action sur les charges en général (stocks, achats...) ;

Amélioration des processus.
Didier Négiar nous informe d’une amélioration des coûts en 2009 par
rapport à une baisse de 5 M€… Merci quand même au personnel !!
La DSEM sera la direction la plus impactée
P our Didier Négiar, la DSEM, de par la nature de ses missions, sera la
direction la plus impactée par ce programme !
Selon la DSP, c’est un projet qui doit donner du sens à la DSEM, à savoir :

Un volet territorial, une réflexion est en cours sur le redécoupage des ATM en
fonction des taux d’occupation. La DSEM doit aussi évoluer par rapport à
l’organisation des ses clients ;

Un volet commercial, constitution de catalogues de prestations précis, action de
benchmark auprès d’autres prestataires externes, développement marketing auprès
des nouveaux clients potentiels (Ex : filiales) ;

Un volet RH et conduite du chargement ;

Un volet technologique. Révision des processus techniques et de maintenance
(Ex : télémaintenance…) ;

Adaptation des régimes de travail pour optimiser la productivité et le service au
client.

Concrètement, concernant le personnel :
1. Pas de filialisation de la DSEM ;
2. Baisse des effectifs de manière significative (moins 20%) ;
Suppression de 340 emplois à Horizon 2012 ! (Rappel : CAP
Emploi 2009 : 1740 agents) ;
3. « Labellisation » de la DSEM et mise en place du DAFA (dispositif
aménagé de fin d’activité pour les fonctionnaires) pour encourager les
départs des agents proche de la retraite ;
4. Modification des régimes de travail à l’étude ;
5. Réorganisation territoriale à prévoir ;
6. Mutualisation des services achats de la DSP (rattachement
hiérarchique au service achat de la DSP sans mobilité géographique imposée
pour les acheteurs).
Le plan de réorganisation de la DSEM sera défini précisément à la rentrée
suite aux différents chantiers et groupes de travail qui ont été mis en place
tout au long de cette année.
Commentaires Force Ouvrière
Pour FO, les propos entendus lors de cette audience ne sont pas une surprise. Tout ce
qui a été dit est dans le prolongement de ce que l’on entend depuis des mois.
Lors de l’annonce du plan d’économies de La Poste, présenté il y a un mois dans le
journal Les Echos, les services supports, étaient déjà cités comme les contributeurs
importants à la réduction des coûts !
Si FO se satisfait d’entendre que la DSEM ne serait pas filialisée, FO
déplore que le personnel fasse principalement les frais de ce plan
de réduction de charge.
Pour Didier Négiar, ce plan devra être opérationnel d’ici la fin de l’année. FO a quand
même fait remarquer au Directeur de la DSP que la réorganisation territoriale de la
DSEM était un vieux serpent de mer, les anciens patrons de cette direction s’y étaient
déjà frottés ! La question des délais d’interventions se posera encore et inéluctablement
en cas de suppression d’antennes !
Bien évidemment, FO prendra contact avec le nouveau Directeur de la
DSEM dès la rentrée pour demander l’ouverture d’un chantier de
négociation sur tout le volet RH et social.
Concernant la révision des régimes de travail, la DSP admet
difficilement le régime actuel des RTT.
FO lui a rappelé que ce régime avait été imposé par les patrons de l’époque pour
permettre une planification des déploiements sur des périodes plus importantes ! FO
pose la question de savoir, quel serait l’intérêt de s’aventurer dans une nouvelle
négociation sur des nouveaux régimes de travail en pleine réorganisation et suppression
d’emplois !
FO se fait peu d’illusions sur la conquête de nouveaux clients
externes au groupe, là aussi, d’autres ne nous ont pas attendus pour faire leur
business ! FO souhaite néanmoins que cette activité réussisse !
FO demande aussi que les vrais connaisseurs de la DSEM soient mieux entendus et
mieux écoutés par Didier Négiar. Les Patrons des ARM et des ATM ne sont pas tous des
cadres dénués de jugement (nous avons bien dit : « pas tous ! »). Depuis plusieurs
années, ils se sont adaptés avec leurs techniciens pour être au rendez-vous de la
modernisation de La Poste.
La DSEM n’a pas à rougir de la comparaison avec d’autres services
supports de La Poste ! L’amélioration de la productivité, la baisse constante des
coûts et de l’heure d’intervention sont là pour témoigner des efforts réalisés depuis
plusieurs années par tous les personnels de la DSEM !
Le problème est que la DSEM est une des victimes expiatoires de la
métiérisation qui est « un vrai piège à cons » ! Lorsque tous les métiers se
« bunkérisent » dans leurs pré-carrés, les services transverses sont évidemment désignés
comme la cause de tous leurs maux !
Pour FO, rien n’est perdu, FO n’est pas un syndicat figé dans un conservatisme
aveugle. Bien évidemment, des réorganisations sont nécessaires dans toutes structures,
à condition qu’elles soient bien menées et qu’elles soient efficaces !
La DSEM peut se développer ! Pour cela, il faut que La Poste joue le jeu (le vrai !) de la
baisse des coûts, du professionnalisme de ses agents et du développement de ses
personnels.
La solution principale : La Poste et ses filiales doivent ré-internaliser leurs
activités de maintenance et de support, et arrêter de payer des prestations à
l’extérieur !
La métiérisation va tuer La Poste, il est temps que les achats, la
maintenance, la logistique et l’informatique ne soient plus éclatés et
atomisés, c’est cela qui coûte cher, Messieurs les dirigeants de La Poste !
Tous vos consultants, que vous payez à prix d’or vous le diront, la
mutualisation des services supports est, dans tous « les bizness unit »
(comme ils disent dans leurs jargons), un facteur de baisse des coûts
importants ! La DSEM montre depuis longtemps le chemin à suivre !
Techniciens, informaticiens et logisticiens, FO se
tient à votre entière disposition pour répondre à
vos questions et vous soutenir dans vos
revendications

Plus d'infos ?

Je voudrais profiter de ce texte pour informer les collègues de ce qui se passe sur le terrain. Je suis technicien dans une ATM qui a commencer à vivre concrètement le projet de reforme engagé.

Premièrement notre RTM a valsé, nous sommes maintenant sous la coupe d'un RTM d'un autre département. Sa prise de fonction c'est bien mal passé, sa stratégie le mépris avec un grand "M" et le passage en force. Je le cite lors de la première réunion que nous avons eu avec lui, pour faire connaissance. " mais si cela ne vous convient pas, vous n'avez qu'à vous barrer".

Et depuis, plusieurs faits sont à souligner.

Il propose une formation à l'ECO-CONDUITE mais nous dit que le temps sera décompté du CIF (congé individuel de formation, propriété de l'agent) et pourquoi ? parce que la DSEM n'a pas de budgets. Bientôt on va devoir utiliser notre voiture personnel pour travailler. J'ai heureusement réussis à motiver les collègues pour ne pas s'inscrire.

L'enseigne veut économiser (tien, c'est à la mode en ce moment) et elle négocie avec la DSEM que les techniciens devront relayer une formation sur les flasheurs portables installés dans les bureaux de Poste, plutôt que d'utiliser les centres de formations de la boite. Aussitôt dit, aussitôt fait, il passe en force et fait une formation à deux techniciens de notre ATM qui devront former à leur tour les agents des bureaux de Poste, sur le domaine applicatif. M'enfin formateur c'est pas du II-3 c'est un poste en III-2 qui correspond à des compétences et un salaire.

Le logiciel croisic est dédié aux commandes et planification d'installations de WAN et de LAN. Depuis que je suis à la DSEM cette fonction est dans les attributions des encadrants. Il voulait que je m'en occupe. Négatif, je m'y suis opposé. Mon boulot c'est de les installer physiquement pas virtuellement.
Tout ça pour dire qu'ils essayent de faire glisser des fonctions de niveau supérieur vers les techniciens sans concertation et sans récompenses.

Un de nos collègues va être muté vers une autre ATM sur sa demande. Et je vous le donne en mille, le poste ne sera pas remplacé sur notre ATM. Mais grâce à un tour de passe passe de notre RTM, le poste sera comblé sur son ATM. C'est pas bioutiful ça mon ami !!!

Enfin bref, j'arrête la. Soyez vigilant, tout ce que je vous raconte est VRAI.

quand on aura plus nos techniciens pour intervenir au moindre pépin
parce que les prestataires externes  c'est bon on connait et y a pas photo

Pour rebondir sur tes propos, je pense moi aussi que la prestation que l'on fournit est bonne, même très bonne. Malheureusement, je constate que les indicateurs pour mesurer la qualité de notre travail sont uniquement pécuniaires.

Je vais te donner un exemple : J'ai refait une installation téléphonique sur un site. Maintenant, la DSEM fait des devis pour ses clients l'enseigne ou le courrier ou d'autres conseilles généraux etc..., afin de couvrir le coût des travaux. Mon installation a été vendu pour 30 heures de main d'œuvre.

Comment cela a-t'il été chiffré ?
Un encadrant est en charge de cette activité, sauf que c'est une tache nouvelle pour lui, qu'on ne lui a pas fournis d'outils pertinents pour ne pas faire un devis à perte.
Alors qu'a t'il fait. Il a consulté des fiches d'interventions précédentes et chiffré l'installation sur le temps passé.
Seulement pas bol, les sites n'étaient pas comparables et le résultat est, que j'ai passé 40 heures au lieu des 30 vendus.

Il est là notre problème, on veut jouer à la boite privée mais on ne sait pas faire. Cela est grave de conséquences car nos patrons voient avant tout les résultats financiers.
La conclusion pour eux, elle est simple, le coût des techniciens est plus élevé que dans le privée. Ils oublient simplement de remettre en cause leurs organisations mal ficelées, parce que dans les boites privées, ce genre d'erreurs n'arrivent pas. Dans une boite privée ce n'est pas 40 heures qui auraient été facturées mais 50. Et je sais de quoi je parle, j'ai 46 ans et à l'heure d'aujourd'hui j'ai travaillé 13 ans dans le privée et 17 ans à La Poste.
Voilà.............

à avoir toujours leur papiers les externes, et à etre annoncés parce que sinon ils rentrent pas
et qui va surveiller leur prestation ? qui va venir leur ouvrir, remplir les registres etc ...surtout avec de moins en moins d'agents à l'arrière
seuls des postiers connaissent nos metiers, et accessoirement les respectent
organisons la resistance : on nous dit assez que la priorité c'est la file d'attente, faut dejà faire à 2 ce qui se faisait à 5, faudra encore jouer les vigiles et qui servira les clients ?
pour ma part je travaille en confiance avec les collegues de la dsem , ce ne sera plus le cas avec le defilé des externes

Salut

je suis de l'atm 13, technicien de maintenance et nouveau sur le forum.

A bientot pour des diags sur notre métier qui va mal, 22 ans dans la boite et je ne sais pas de quoi sera fait demain.

Nous bossons au jour le jour, une fois la fin des chantiers sur les nouveaux bureaux, qu'allons nous devenir ??