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 Y'a t il encore du monde dans les CF?

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DEUS



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MessageSujet: Y'a t il encore du monde dans les CF?   Mar 19 Oct 2010 - 20:54

Sérieux vous faites quoi, impossible de vous joindre, ouverture CCP faites 15 jours après, demandes diverses non traitées, clients exaspérés et conseillers démoralisés.

LBP vous enleve des moyens ou quoi plus de 1000 ouvertures en attente à Lyon, c'est une catastrophe et l'accueil au client détestable, à en faire fuir les clients.

Quelqu'un pour témoigner?

Merci de vos réponses chers et chères collègues.
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MessageSujet: a zeus   Sam 23 Oct 2010 - 6:52

DEUS a écrit:
Sérieux vous faites quoi, impossible de vous joindre, ouverture CCP faites 15 jours après, demandes diverses non traitées, clients exaspérés et conseillers démoralisés.

LBP vous enleve des moyens ou quoi plus de 1000 ouvertures en attente à Lyon, c'est une catastrophe et l'accueil au client détestable, à en faire fuir les clients.

Quelqu'un pour témoigner?

Merci de vos réponses chers et chères collègues.

n oublie pas de dire : chèques bancaires de dépôt perdus même avec 210, cate de paiement envoyées sans le code ou vice versa, erreur orthographe des noms et ou prénoms avec coséquences faux chéquiers fausse identité sur les cartes et RIP, les salaires rejetés car eux arrivent avec les orthographes exactes, bref le bordel organisé.
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MessageSujet: Re: Y'a t il encore du monde dans les CF?   Sam 23 Oct 2010 - 7:17

ZYDKA a écrit:
DEUS a écrit:
Sérieux vous faites quoi, impossible de vous joindre, ouverture CCP faites 15 jours après, demandes diverses non traitées, clients exaspérés et conseillers démoralisés.

LBP vous enleve des moyens ou quoi plus de 1000 ouvertures en attente à Lyon, c'est une catastrophe et l'accueil au client détestable, à en faire fuir les clients.

Quelqu'un pour témoigner?

Merci de vos réponses chers et chères collègues.

n oublie pas de dire : chèques bancaires de dépôt perdus même avec 210, cate de paiement envoyées sans le code ou vice versa, erreur orthographe des noms et ou prénoms avec conséquences faux chéquiers fausse identité sur les cartes et RIP, les salaires rejetés car eux arrivent avec les orthographes exactes, bref le bordel organisé.

et qui se tape les engueulades le SAV : les guichetiers qui prennent pour tout : le courrier qu'arrive pas, le colis qui est avisé et déposé ailleurs on le cherche encore, le recommandé perdu entre les méandres nébuleux des circuits postaux, le chrono avisé alors que le client était chez lui, le paquet envoyé jamais arrivé, les chèques déposés jamais arrivés sur le compte clients ou entreprise conséquences chèques émis rejetés prélèvements rejetés et leurs taxes et frais, carte non reçue code idem chéquier passé brusquement du renouvelllement automatique à plus rien, qu'arrive pas à joindre son conseiller financier, normal il est en recadrage 7 gagnants ou en phoning, n'a pas le droit de voir ses clients il a mieux à faire selon sa hiérarchie, qui doit fait la queue pour passer devant les automates enregistrer son recommandé ou son dépôt de chèque et refaire la queue poue avoir un TAD tampon comme disent les clients, et le pauvre gugus à la boutique est au milieu de ce grand bordel, il doit diriger les gens aux automates vendre des cartes de retrait, des breloques, de la téléphonie, juguler les files d'attentes, toujours autant de clients mais plus en file indienne répartis sur les "ilots", il ou elle est toujours debout il doit aussi tout savoir être devin car on lui demande toute la journée : "quand ça va arriver ," il ne peut quand même pas dire que c'est pas encore parti car il est 15h30, trop tard, et qu'on est vendredi que "ça" part samedi à midi et encore si le camion passe y'a plus de gasoil et c'est un transporteur privé, la poste n'a plus de camion disponible, bon je vous laisse madame je dois règler la circulation il y a un SDF avec une canette de bière part là, une maman avec les gosses qui braillent, ils en ont marre d'attendre, un pro qu'en a marre aussi, un jeune qui gueule parce que son pote qu'est à la banque a déjà son rmi alors que lui ne voit rien sur son livret a, ah cette fois le gugus craque, il appelle au secours la GESCLI qui est en train de faire des RIP, des relevés de compte, demande des codes internet non reçus, cherche un RDV sur agenda cofi tout rose, cherche la carte du client qui n'a rien reçu depuis 3 semaines, regarde en vitesse sa messagerie car elle est bombardée par touts les services, faut envoyer au cofis les fases( coordonnées des défunts et ayants droits successions traitées par le centre financier), faut envoyer les dorecs(dossiers clients montés par les cofis) au bureau qui les demandent suite à changement, faut répondre au téléphone qui sonne depuis 3 mn il faut lire les messages laissés sur le répondeur pour dispatcher les demandes, faut répondre au DET, faut enregistrer les spics( production quotidienne gescli, cofi, cocli) faut regarder combien de client attendent, faut renvoyer au 3639 qui renvoie systématiquement dans les bureaux faut trier les impératifs tout en étant diplomate, faut mentir toute la journée en donnant des excuses bidon à ce grand bordel organisé. IL a dit fatiue nerveuse le docteur ! pas étonnant ça fait des années qu'on bosse dans ces conditions et cela empire de jour en jour ESC explique savament la connerie de Jean-Paul BAILLY qui va enfin pouvoir avoir un gros salaire digne de nos dirigeants entreprise du CAC 40;

les CF sont détruits exemple ; celui de Toulouse ne traite que les successions pour tout le reste sauf la bourse qui est à Limoges, tout part à Bordeaux. D4APR7S LES RUMEURS QUI CIRCULENT IL NE DOIT EN RESTER QUE 4 A MOYEN TERME NORD SUD EST OUEST DE LA FRANCE TOUT LES AUTRES VONT OU ONT DEJA DISPARUS 50 000 emplois d'ici 2 à 3 ans faut bien commencer à les prendre quelque part....
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DEUS



Masculin Nombre de messages : 46
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MessageSujet: Re: Y'a t il encore du monde dans les CF?   Sam 23 Oct 2010 - 13:15

Je vois que c'est partout pareil ce qui n'est pas rassurant.

Alors qu'on nous donne la main pour pouvoir faire des opérations en bureau comme chez nos confrères (commande de carte, modif de virement, accès au guichet des dernières opérations sans édition pour éviter que tous les jours les casses bonbons dont les banques ont bien su se débarasser au passage ne viennent tous les matins mais ce sera un confort), ça évitera que l'on se tue à petit feu car j'aimerais voir ou il sont les 10 millions de clients actifs, faut pas déconner, tout le monde en part de LBP alors que cela ne devrait pas...

Et puis faut faire 50 services pour connaitre une info. Il faudrait + de détails sur les opérations des clients. Exemple : 10€30 de frais pour prélèvement impayé mais quel prélèvement? Appel au Cf 5 minutes d'attente, le collègue attend je demande, réponse, voilà 10 minutes de perdu, le cout du téléphone (tant mieux pour l'opérateur) et le client qui râle car il a mis de l'argent mais on en a pas tenu compte alors que dans une vraie banque on analyse on peut faire passer moyennant des frais mais pas de rejet, chez nous c'est direct la sanction.

Allez j'arrête j'y passerais la journée. Bon courage quand même à ceux qui y bossent.
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moeil



Nombre de messages : 3
Date d'inscription : 15/03/2009

MessageSujet: Re: Y'a t il encore du monde dans les CF?   Sam 20 Nov 2010 - 0:36

DEUS a écrit:
Sérieux vous faites quoi, impossible de vous joindre, ouverture CCP faites 15 jours après, demandes diverses non traitées, clients exaspérés et conseillers démoralisés.

LBP vous enleve des moyens ou quoi plus de 1000 ouvertures en attente à Lyon, c'est une catastrophe et l'accueil au client détestable, à en faire fuir les clients.

Quelqu'un pour témoigner?

Merci de vos réponses chers et chères collègues.

triste Je vais essayer de te la faire court.Enieme reorganisation des services CF en octobre et comme de coutume,perte de la moitie des effectifs dans pas mal d'activités pour le meme flux.Jusqu'ici rien de neuf sous le soleil(ou la pluie).Vivement la quille,ras le bol général et demotivation maximum surtout avec ce qui est annoncé dernièrement(gel des salaires,augmentation des cotisations et par dessus le marché ,augmentation douloureuse de la charge de travail).Meme nos responsables ne savent plus trop sur quels pieds danser tant le malaise est omnipresent,mais moi je suis sur orleans,pour les autres CF,je suppose que c'est la meme chose.Voila les faits sur mon vecu.A plus.
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