L'enquête de l'émission, diffusée ce soir 10 janvier sur Canal+, sur le moral des postiers omet d'expliquer le défi auquel est confrontée l'entreprise publique.

Stress, ambiance délétère, conditions de travail qui se dégradent, harcèlement, suicide aussi… En 26 minutes, le documentaire de Jean-Louis Pérez La Poste: mort d'un service public?, que diffuse Canal + ce soir dans le cadre de «Lundi Investigation», se penche sur une administration récemment transformée en société anonyme classique (mais à capitaux publics).

Le cœur de l'enquête: la révolution culturelle engagée par des dirigeants en quête de rentabilité et la souffrance qu'elle provoque chez les postiers. Les témoignages se suivent, incarnant les uns après les autres un malaise social au sein de l'entreprise, causé par un ma­nagement dur, aveugle, voire scandaleux, comme ce cadre qui parle d'«exterminer» ses mauvais vendeurs… Un management hésitant aussi, qui expérimente. C'est ainsi que les bureaux de poste vendent des porte-clés ou des coffrets cadeaux.

Le seul rayon de soleil, finalement, c'est Aïcha. Jolie, souriante, factrice visiblement heureuse dans son job, bien dans ses baskets, et ça fait du bien… Mais Aïcha serait «sous contrôle», envoyée par le service communication aux enquêteurs de Canal +, et deux membres du service de presse sont derrière la ­caméra quand elle livre sa vision du ­métier. Bref, après les suicides parmi les salariés de France Télécom, on se demande si les postiers ne pourraient pas devenir les prochaines victimes d'une transformation mal maîtrisée…

Que des salariés se sentent mal à La Poste, ce n'est pas forcément étonnant dans un groupe d'environ 287.000 personnes qui supprime des emplois (de source syndicale, l'an dernier, 13.800 départs n'auraient pas été remplacés). En début d'année, le syndicat des médecins de La Poste avait tiré la sonnette d'alarme dans un rapport inquiétant. Mais il n'existe aucune statistique officielle sur les suicides ou tentatives de suicide.

Le courrier en chute libre

Si le documentaire se focalise sur des cas douloureux, il élude les raisons du bouleversement inédit auquel La Poste est confrontée. En effet, ce sont les fondations même de son activité qui vacillent. Comme dans toutes les autres postes du monde, les volumes du courrier (notamment à cause de l'essor d'Internet et des messageries électroniques) sont en chute libre, et ils ne retrouveront jamais leurs niveaux d'antan. Aujourd'hui, La Poste peut compter sur la Banque postale et sur le colis pour compenser ce recul, mais le courrier représente encore 50 % du chiffre d'affaires.

L'État actionnaire, la direction du groupe sont, comme les salariés, confrontés à ce casse-tête. Jean-Paul Bailly, président de La Poste dont le mandat vient d'être renouvelé, a réussi à ouvrir un chantier de longue haleine: moderniser La Poste tout en limitant la casse. L'an dernier, le gouvernement a ainsi maintenu le statut des postiers, tout en changeant celui de La Poste, et une loi a pérennisé l'existence de 17.000 bureaux sur tout le territoire. Certaines postes étrangères n'ont pas eu cette chance.

Super reportage qui fait froid dans le dos et qui montre bien que La Poste refuse toute discussion
Je disais à ma femme égoïstement, "Heureusement que je suis à la retraite, je n'aurai pas pu supporter cette Poste SA !"


Le 10/01/2011 à 19:33 .daily-bourse.fr
Des formations destinées aux managers sèment le doute à la Poste (Sud-PTT)

Le syndicat Sud-PTT s'inquiète de plusieurs formations proposées notamment aux managers de La Poste et destinées à "comprendre le changement", qui se rapprochent de méthodes employées par France Télécom, lorsque l'entreprise de téléphonie tentait de faire partir 22.000 salariés.

Face au changement, différentes alternatives s'offrent au salarié: être un "paillasson" en se plaçant en victime, être "un hérisson" en sabotant le travail, être un "polisson" en devenant individualiste, ou être à "l'unisson" avec ses collègues, explique un document de formation obtenu par l'AFP.

"On s'interroge sur cette formation, qui emploie des mots comme paillasson ou hérisson pour évoquer l'attitude que peuvent avoir les postiers", souligne Régis Blanchot (Sud-PTT).

Cette formation, proposée début 2010 sur la base du volontariat, aux agents d'un centre financier de la Banque Postale, était un "programme pilote" pour se former à "la relation client", proposé par l'Institut Français de la Relation Client, a expliqué la Poste à l'AFP.

"Il ne s'agissait en aucun cas d'une cartographie qui délimitait une catégorie d'individus, mais d'une base de réflexion sur la conduite du changement", a assuré la direction de la Poste, précisant qu'"après ce pilote, la Banque Postale a fait le choix de faire évoluer certains contenus de la formation qui lui paraissaient inappropriés".

Une autre formation, mettant en scène quatre souris dans un labyrinthe en quête de fromage, reprend une méthodologie similaire, avec des personnages baptisées Baluchon, Polochon, Flair et Flèche.

Face au changement (la disparition du fromage) Polochon refuse de bouger et de changer ses habitudes, et Baluchon adopte un "immobilisme suicidaire" avant d'accepter de "partir à la recherche du nouveau fromage". Flair et Flèche, "sérieux et disciplinés" s'étaient quant à eux préparés au changement.

Cette formation s'accompagne d'une courbe du changement, similaire à la "courbe du deuil" utilisée par France Télécom pour expliquer les différentes phases par lequel passe le salarié face à une réorganisation, une restructuration, etc: choc, dénégation, frustration, dépression, expérimentation, et intégration.

Une similitude que déplore Sud-PTT, qui souligne un mal-être au travail à la Poste, et fait le parallèle avec la grave crise sociale qui a touché France Télécom, marqué par plusieurs suicides de salariés.

Ce module de formation "dispensé en e-learning dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil informatique de gestion des comptes clients", s'adressait à "une population limitée de quelques centaines" de personnes, explique de son côté la Poste.

Il "n'a, depuis sa mise en oeuvre, fait l'objet d'aucune remarque de la part des stagiaires ou d'alerte de la part des organisations syndicales", ajoute la direction.

Bonsoir,

Oui, le reportage montre bien le non-dialogue avec ces "dirigeants" ! Et c'est affligeant !

Je ne connaissais pas les "paillassons, hérissons, polissons & unissons" réservés aux collègues de l'Enseigne.
Par contre, les souris et le fromage ont déja été présentés par Alex sur ce forum, voir le fichier ci-dessous. Edifiant !!!

Merci Casper pour cette vidéo !
le contenu résume tout...