Bureaux de poste : l'état des lieux
Publié le jeudi 27 janvier 2011 à 12H33

L'ensemble des syndicats de postiers appelle à une journée de mobilisation demain


Une intersyndicale réunissant la CGT, Sud, la CFDT, la CFTC et l'Unsa, appelle les postiers du département à cesser le travail demain pour obtenir "l'arrêt des réorganisations en cours et programmées" et "l'ouverture de négociations sur l'emploi". Pour les syndicats en effet, le suicide du Vitrollais Robert Palpant est "en lien direct" avec les restructurations opérées à La Poste depuis plusieurs années. Une enquête interne et "indépendante" a été ouverte par la direction départementale, après ce suicide. Ses conclusions seront rendues début février. Ce drame s'est déroulé avec en toile de fond la restructuration liée au changement de statut de La Poste. A Vitrolles, la réorganisation a débuté en 2009 avec "les bureaux du futur" et "facteur d'avenir", elles se sont poursuivies en 2010 avec "l'espace service client" ouvert aux Arcades. Le porte-parole de la direction départementale insistait alors sur "le côté expérimental de "l'innovation vitrollaise". "Nous avons proposé au maire de nous revoir dans six mois pour juger de l'expérience", confiait alors la direction de La Poste qui en tout cas, aujourd'hui, défend sa politique et la pérennise en annonçant l'ouverture cette année d'un deuxième espace service clients à Vitrolles Sud, quartier de la Frescoule. Pour le collectif de défense du service public postal, si bilan il y a, il est "catastrophique" pour les employés et les clients. La structure qui se veut porte-parole des usagers évoque de "multiples dysfonctionnements et atteste d'un mécontentement croissant des Vitrollais", ce que dément en bloc la direction sur la base de ses sondages. Le collectif a lancé fin décembre une consultation des Vitrollais sur "leurs besoins réels en terme de services postaux". Le dépouillement de l'enquête débutera lundi et ses conclusions seront rendues huit jours plus tard à la mairie et à la direction départementale de La Poste.

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SUICIDE DE ROBERT PALPANT


Les conclusions de l'enquête interne seront rendues début février

"La mort de Robert, c'est le symbole de la dégradation de notre travail. Il était épuisé parce qu'il n'arrêtait pas de bosser pour remplacer des gens en maladie. Et il avait été détruit par ce soupçon sur les 164 euros manquants dans le monnayeur, ça le rongeait. Son suicide, ça a été le coup de massue. Ça aurait pu arriver à n'importe qui d'entre nous. Il nous a fait comprendre à quel point on est malheureux", témoignent deux guichetières, des collègues de RobertPalpant dont le suicide a créé une onde de choc, l'épouse ayant fait savoir qu'elle voulait que ce décès soit considéré comme un accident du travail."La Poste a ouvert une enquête sur la mort de Robert. Et pour nous, c'est le moment, l'occasion de tout dire, de tout expliquer. Notre problème, c'est les rapports avec notre direction d'établissement. On voudrait une gestion humaine, on voudrait de la concertation, pour les plannings de service et les congés..."

"Toutes les parties ont été entendues"

Au sujet de cette enquête interne, la direction précise qu'elle est "indépendante" et conduite par le représentant national des médecins de prévention, la coordonnatrice nationale des assistantes sociales de La Poste et du responsable national de la santé au travail. "A la date d'aujourd'hui, la commission a entendu toutes les parties prenantes de cet événement : direction de La Poste, managers et encadrants de Vitrolles, agents et collègues de M.Palpant, médecin de prévention et assistantes sociales du département. Les conclusions devraient être rendues début février", annonce-t-elle. Si les syndicats n'attendent pas lesdites conclusions pour déjà faire le lien entre l'organisation du travail et le suicide du postier vitrollais, la direction se déclare "soucieuse de faire toute la lumière sur ce qui a pu motiver son geste", tout en soutenant que "la "réorganisation du terrain de Vitrolles, en juin 2010, n'a eu aucune conséquence notable dans les missions et la charge sur le lieu de travail permanent de M.Palpant".

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La réorganisation des bureaux est toujours sujette à caution

A Vitrolles, la réforme des guichets dite "bureaux du futur", engagée en juin 2009 et celle baptisée "Espace service clients", en juin 2010, qui a consisté à regrouper les instances au bureau central des Arcades, et fermer celui du Village l'après-midi, sont sujets à caution.

"Variables d'ajustement"

"Depuis cette réforme de juin 2010, le travail s'est beaucoup dégradé. C'est de plus en plus pénible, physiquement parce qu'on a perdu six collègues en deux ans, et moralement parce qu'on n'arrive pas à faire bien notre travail, ça nous mine. Tout est recentré sur le bureau des Arcades. Les bureaux annexes de Vitrolles Sud à la Frescoule et Vitrolles Roucas au Village, servent de "variable d'ajustement", accusent des postiers. Dès qu'il manque quelqu'un aux Arcades, on le prend sur les autres bureaux et si eux il n'ont plus qu'une seule personne, on les ferme. Les Vitrollais sont furieux. De toute façon, ils sont pas d'accord avec la centralisation des instances aux Arcades.Ils voient pas pourquoi ils doivent venir du fin fond de la Cadenière ou des Pinchinades retirer un colis au centre urbain. Les rapports entre eux et nous se sont détériorés".

La direction défend sa politique

Sur la question des effectifs et de leur déploiement, la direction assume et justifie totalement sa politique: "Cette nouvelle organisation a été décidée après une étude poussée des flux de fréquentation sur les trois établissements sur plusieurs mois, à définir une nouvelle offre globale de services tenant mieux compte des évolutions des habitudes et modes de vie des clients qui fréquentent les trois bureaux de Vitrolles". "C'est ainsi que dans le souci de mieux répondre aux attentes et besoins des 600 clients qui fréquentent quotidiennement le bureau de Vitrolles Les Arcades et d'y réduire les délais d'attente, un redéploiement des moyens a été opéré au profit de cet établissement. Pendant les heures de forte fréquentation, 8 postiers sont désormais à disposition pour accueillir et servir les clients, comparativement à 5 dans l'organisation antérieure. L'ouverture du bureau de Vitrolles les Arcades a également été portée jusqu'à 20 h chaque mardi et jusqu'à 13 h les samedis matins". Elle justifie aussi la fermeture l'après-midi du bureau du Roucas par une "étude des taux de fréquentation par maille horaire ayant conduit à relever que la grande majorité des 120 clients qui fréquentent le bureau de Vitrolles Roucas s'y rendent les matins avec une activité quasi nulle les après-midi". Mais sur la question du manque d'effectifs qui est pointée du doigt, la direction de La Poste, elle se borne à préciser qu'"en trois ans, aucune suppression d'emploi ni licenciements économiques ne sont intervenus : 5 personnes sont parties à la retraite et 2 mobilités ont eu lieu en accord avec les agents concernés."

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Polémique sur les fermetures inopinées

Juin 2009. A Vitrolles, réforme des guichets dite "bureaux du futur", suppression de quatre emplois, grève d'un mois du personnel, création du collectif de défense du service public postal, composé de représentants de tous les partis politiques sauf l'UMP, le FN et le POI.

Septembre 2009, réforme de la distribution dite "facteurs d'avenir". Suppression de six tournées sur 35 et création des "tournées sécables" partagées entre plusieurs facteurs les jours de trafic moindre.

Juin 2010, deuxième réforme des guichets, baptisée "Espace service clients". Suppression de deux nouveaux emplois, regroupement des instances au bureau central des Arcades, fermeture du bureau du Village l'après-midi.

D'octobre à fin novembre, manifestations hebdomadaires du collectif aux Arcades.

Fin novembre, La Poste porte plainte contre X pour intrusion à l'intérieur du bureau de militants "sous emprise de l'alcool".

Le 23 novembre la direction départementale de La Poste reçoit une délégation du collectif.

Décembre 2010. La direction départementale de La Poste fait comme prévu avec le maire Loïc Gachon le bilan de six mois "d'innovation vitrollaise".

8 janvier 2011 suicide à la gare d'Aix TGV du postier vitrollais Robert Palpant. Une enquête interne est ouverte par La Poste.

12 janvier. Obsèques de Robert Palpant à Marignane. La CGT annonce 5 suicides et 11 tentatives dans le département (71 au niveau national), chiffres démentis par la direction.

Demain. Journée d'action, avec grève et manifestation, organisée par l'intersyndicale de La Poste.

Première semaine de février, remise du questionnaire du collectif à la direction de La Poste.