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MessageSujet: Intégration en centre financier   Intégration en centre financier EmptyJeu 7 Mar 2013 - 21:18

Bonsoir,
Ce matin, j'ai longuement discuté avec une collègue qui a intégré un centre financier en tant que chargé clientèle, auparavant, elle était dans une Plate forme colis. Titulaire d'un BTS (anciennement force de vente), elle l'a fait valoir ce diplôme afin de pouvoir occuper cette fonction.
Elle m'a hélas confirmer des échos qu'on connaissait plus ou moins, à savoir que l'accueil par la hiérarchie se passe à peu près convenablement, par contre, les formateurs et les agents qui assurent les doublures sont beaucoup moins avenants.
Les formateurs ne font pas preuve d'un très grand intérêt à former les quelques rares venant de la bourse d'emploi. Les jeunes, issus à 95% de formation d'alternance sont complètement inféodés à la sacro-sainte politique du chiffre pardon ! , ainsi, ils rechigneront expliquer leur métier aux nouveaux, car perdent du temps, donc des opportunités à la vente. La collègue m'illustrait, plusieurs jeunes qui continuaient à travailler, oubliant qu'ils avaient quelqu'un à coté d'eux.
Je n'incrimine pas directement ces jeunes, mais un système qui démontre que l'individualisme peut pousser à des comportement, où seuls le profit et l'égocentrisme prédominent...
Affolant !
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domditjosé

domditjosé

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MessageSujet: Re: Intégration en centre financier   Intégration en centre financier EmptyJeu 7 Mar 2013 - 22:18

c'est un constat que tu généralises à tous les établissements de la banque Postale ??
sinon parle nous de cet établissement en particulier!
j'ai d'autres versions de collégues qui viennent du courrier et qui sont heureux d'avoir quitter le courrier pour rentrer dans la force de vente en BP
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MessageSujet: Re: Intégration en centre financier   Intégration en centre financier EmptyVen 8 Mar 2013 - 18:51

domditjosé a écrit:
c'est un constat que tu généralises à tous les établissements de la banque Postale ??
sinon parle nous de cet établissement en particulier!
j'ai d'autres versions de collégues qui viennent du courrier et qui sont heureux d'avoir quitter le courrier pour rentrer dans la force de vente en BP
Non le cas évoqué se situe sur un centre financier bien précis, après je parle bien de centre financier (ex CRSF)...
Un des formateurs, notamment lui a clairement signifié, que l'avenir, ce ne sont les anciens qui n'apportent rien à part de la démotivation, mais du sang jeune, motivé, dynamique... hélas, ce ne sont que des paroles...
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steph069



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MessageSujet: Re: Intégration en centre financier   Intégration en centre financier EmptyDim 24 Mar 2013 - 10:02

Bonjour à tous!!!

Voilà je vais passer un entretien pour être chargé de clientèle au centre financier de LYON. je vais avoir une mise en situation, si "un" ou "une" collègue a passé ce test, ça serait sympa de me donner quelques tuyaux.... merci
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MessageSujet: Re: Intégration en centre financier   Intégration en centre financier EmptyLun 15 Avr 2013 - 17:55

Tu réponds à la demande client et très tu enchaînes sur une proposition commerciale, tu mets le ton avec le maximum d'empathie, puis si ta fibre de vendeuse ressort et leur plait, l'affaire est dans le sac...
Tu mets en avant que tu aspires par la suite à vendre en rejoignant le développement puis la banque postale chez soi...
Si tu convaincs, tu seras retenue...
On ne te demande pas de maitriser le catalogue des produits, mais seulement être dirigiste sur la conversation téléphonique avec le client fictif et surtout "restez en ligne, un conseil va regarder avec vous ce produit, ça sera rapide, bonne journée" et tu raccroches Wink
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