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 Et vous, ça vous fait quoi?

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el_lion

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MessageSujet: Et vous, ça vous fait quoi?   Et vous, ça vous fait quoi? EmptyMer 26 Aoû 2009 - 14:26

Devant le nombre croissant d’incohérences dans la gestion des centres financiers par La Banque Postale, nous ne pouvons que constater les faits suivants :
- la disparition délétère de toute motivation chez les agents d’exécution étant rentré à La Poste avant 1992
- la détérioration de la qualité de service rendue au client
- la réduction globale et drastique des effectifs
- l’augmentation constante des nombres d’appels et de réclamations écrites
Afin de pallier à cette lente dégradation générale, aucune mesure concrète n’est envisagée pour améliorer les conditions de travail des agents, ni pour la satisfaction du client.
Les plans d’action envisagés se basent sur des postulats qui viennent d’être mis à mal lors de l’émergence de la crise financière.
Une réduction des coûts est prévue, c'est-à-dire une réduction d’effectifs (voir La Tribune du 6 mai 2009).
Le lancement d’actions Marketing et Communication au détriment du bon sens et des avertissements formulés par les personnels présents sur le terrain.
Sous couvert de toujours mieux servir et satisfaire le client, les projets s’enchaînent et se multiplient. Indépendants les uns des autres, sans véritable articulation entre eux, ils génèrent stress chez les utilisateurs et incompréhension de la clientèle.
Ces projets ne sont pas de nouvelles constructions, capables d’héberger agents et clients sous un toit nouveau, en harmonie, pour la satisfaction de chacun.
Il s’agit de simples ravalements de façade. On fait du neuf avec du vieux. On rajoute une couche de peinture sur la précédente sans même avoir enlevé l’ancienne. Et certains s’étonnent que la couleur obtenue ne soit pas jolie jolie. On aperçoit des ombres, des trous, des zones grisâtres, autant d’anomalies que dans la sacro-sainte politique du déploiement de projet, on cache à grands coups de CDSP, de bilans, de diaporamas et de réunions d’auto - congratulation entre « responsables ».
Et si le combat de quelques uns devenait l’apanage du plus grand nombre ? Fi des considérations politiques, syndicales ou partisanes ! Remettons l’être humain au centre de nos préoccupations, combattons l’individualisation forcée imposée par la société, par les sociétés (au sens d’entreprises).
Nous ne sommes pas fait pour vivre en constant mal être au travail, en constant conflit avec nos clients et notre hiérarchie. L’objectif entrepreneurial de toujours faire mieux, de toujours gagner plus est une cible erronée.
Le véritable objectif doit, avant tout, être le bien être (le bien vivre) de chacun.
La révolution des esprits est-elle en marche ?
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invitée
Invité
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MessageSujet: services financiers   Et vous, ça vous fait quoi? EmptyJeu 3 Sep 2009 - 7:13

je suis vendeur et il n'y a pas que les clients qui trouvent de la détérioration à la poste

depuis la mise en place de plateformes dédiées il devient impossible de les joindre sauf le matinet avec patience , plus de fax, les dossiers prennent du retard, les clients nous en mettent plein la tête( successions, immo)
résultat à ce train on se met une balle dans le pied et on perd des clients , pourtant si on existe ds le CF et les vendeurs c'est bien grâce aux clients
je suis écoeurée de voir cela ,la seule demande aujourdh"ui c'est faire du chiffre, des conrats qui margent sans déontologie , du chiffre immédiat on se demande àquoi çà sert à moyen terme car les couillonnés annulent et s'en vont
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