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 La France en mouvements au 19 mars.... c'est ICI !!!

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AuteurMessage
SVPat

SVPat

Masculin Nombre de messages : 3012
Localisation : Marseille
Emploi/loisirs : Retraité C.Tri Marseille Gare
Date d'inscription : 09/01/2009

La France en mouvements  au 19 mars.... c'est ICI !!! Empty
MessageSujet: La France en mouvements au 19 mars.... c'est ICI !!!   La France en mouvements  au 19 mars.... c'est ICI !!! EmptyMar 10 Mar 2009 - 18:01

Le service public n’habite plus à l’adresse indiquée

Marseille.Les postiers, fortement mobilisés lors de la journée d’action du 29 janvier,
préparent le 19 mars et se penchent sur l’état de leur entreprise.

Marseille (Bouches-du-Rhône), correspondant régional.
C’est toujours écrit La Poste, pour parodier la pub, mais s’agit-il encore de
La Poste service public ? Ce sera l’une des questions posées dans le cortège
marseillais, le 19 mars. En attendant, quelques postiers livrent leurs
impressions. « Ça fait longtemps que je ne rêve plus, je n’ai plus le sentiment
de faire du service public, même si j’essaie de satisfaire les besoins de
l’usager plutôt que ceux de la direction de La Poste », lâche Jean-Marie Mas,
onze ans de maison, sept de guichet. Thierry Gras, facteur colis à
Aix-en-Provence, lui, se sent « encore un agent du service public car (je) suis
attaché à la satisfaction de l’usager », mais il ne se fait plus guère
d’illusions (en a-t-il jamais eu ?) sur la stratégie de l’entreprise. Quant à
Karim Bouzana, facteur dans les Quartiers Nord de Marseille, il livre cette
anecdote : « Un usager m’a dit : "Vivement que ça devienne privé !" Je lui ai
répondu : "Mais c’est déjà privé ! Il n’y a quasiment plus de fonctionnaires.
Que des contractuels, qui sont remplacés pendant leurs congés par des
intérimaires." »

À écouter ces trois salariés, tous militants CGT (interviewer des agents
« lambda » nécessite une autorisation du service communication de La Poste !),
le service public postal est en piteux état. Pour s’en convaincre, il faut
écouter les exemples cités par Jean-Luc Botella, responsable départemental de la
CGT. Ils concernent Marseille, ville « pauvre », qui a donc besoin plus que
d’autres de services publics de qualité. « Il y a d’abord la fermeture partielle
de bureaux. Celui de Bompard (7e arrondissement) est fermé le samedi matin. Aux
Olives (13e arrondissement), c’est le mercredi après-midi. Dans le 12e
arrondissement, aucun bureau n’est ouvert entre 12 heures et 14 heures, et après
17 h 30. Quand vous êtes salarié, ça devient compliqué… » Mieux, ou pire, à
Saint-Giniez (8e arrondissement), on teste une nouvelle formule d’accueil du
public avec trois guichets bleu, jaune, vert : une couleur pour les opérations
classiques, une autre pour les entreprises et une dernière pour les produits
financiers, « pour ceux qui ont plus de surface financière ». Il sera ainsi plus
simple de différencier le érémiste du cadre supérieur.

Et puis, il y a tout ces petits morceaux détachés les uns après les autres.
« Dans le 8e arrondissement, ils ont mis en place l’externalisation d’une partie
de l’activité (notamment les recommandés) chez trois commerçants Casino. On fait
également payer des services qui étaient autrefois gratuits ou on en augmente le
coût. Le changement d’adresse est passé de 100 francs à l’année, au début des
années 2000, à 30 euros les six mois actuellement. Tout ça pour permettre à La
Poste de faire plus de rentabilité », résume le syndicaliste.
« On nous fait du lavage de cerveau et du chantage à l’emploi : "Si vous ne
vendez pas, il y aura des emplois en moins", témoigne Jean-Marie Mas. On ne dit
plus "usagers", mais "clients". On nous dit qu’on n’est plus des "guichetiers",
mais des "conseillers-vendeurs". À Miramas, la moitié de la population vit avec
les minima sociaux. Avant, ils comptaient à la fin du mois. Maintenant, c’est
tous les jours. Et on nous demande quand même de vendre. »

Jean-Luc Botella reprend : « Il est demandé de traiter en priorité les
Colissimo. On dit qu’il n’y a plus de plis économiques. C’est faux. Et si
jamais, vous arrivez à faire passer un "éco", il attend parfois un ou deux mois
pour la livraison. » Conséquence : Atlas (fiches et livres), mécontente du
service rendu par La Poste, a rompu le contrat. « La Poste a ainsi perdu 4 % de
son chiffre national d’affaires colis. » « Le discours, c’est : "Le coût du
colis doit primer sur la qualité", ajoute Thierry Gras. Nous avons des objectifs
chiffrés avec promesse de bonus à la clé, que les agents touchent rarement,
d’ailleurs. »

L’obsession des chiffres et des coûts se retrouve partout. « L’objectif
imposé, c’est 600 clients par jour », indique Jean-Marie Mas. « Chez nous, tout
est minuté : telle tâche doit prendre tant de temps, pas une seconde de plus,
relate Karim Bouzana. Nous, on dit "qualité de service". Eux nous répondent
"plans d’économies", "productivité". Le lien social ne rentre pas dans leurs
critères de rentabilité. Or, c’est ce qui fait l’image de La Poste, tous ces
petits services rendus aux usagers. »

L’emploi n’échappe évidemment pas à la « calculomanie ». Selon Jean-Luc
Botella, la mise en place du projet Facteurs d’avenir, « organisation
ultraflexible », se traduira par « plus de 500 suppressions d’emplois à
Marseille d’ici trois ans, 1 000 à 1 500 dans le département et 40 000 au niveau
national ». La direction de La Poste a annoncé, le 12 janvier, sa décision de
fermer le service de paie de Marseille (50 emplois). Même Jean-Claude Gaudin, le
maire UMP de Marseille, a trouvé le procédé cavalier. Il s’est fendu d’une
lettre courroucée au secrétaire d’État, Luc Chatel, stigmatisant « l’approche
essentiellement bureaucratique ». Il en découvre des choses, tout à coup, le
sénateur de la majorité présidentielle… Bref, après plusieurs jours de grève,
les salariés ont obtenu des reclassements sur Marseille (au départ, on leur
proposait Toulon ou… Poitiers), une prime de 11 000 euros et une fermeture du
service qui ne sera effective qu’après le dernier reclassement effectué. Mais le
service sera bien fermé.

Pour les salariés de La Poste, ces reculs répétés en matière de service
public ont un autre « coût ». Du guichetier au facteur, tous le constatent : la
montée de l’agressivité des usagers. Deux facteurs ont récemment été agressés
dans l’est de Marseille. Et insultes, voire crachats, deviennent légion.
Phénomène encore plus inquiétant : la récente inflation de braquages dans les
bureaux. Quatorze ces dix dernières semaines (contre quinze pour l’année
2008 !), dont 80 % sont le fait d’amateurs, ce qui rend le risque de dramatiques
dérapages encore plus important. Pour un butin moyen de 100 euros !

« Les collègues viennent travailler la boule au ventre. C’est vraiment
difficile à gérer psychologiquement », souffle Jean-Marie Mas. Jean-Luc Botella
parle de « traumatisme important » des postiers et de « stress collectif ». Le 3
mars, une journée de grève a alerté la direction. Mais celle-ci envisage
toujours d’enlever les vitres de protection. « C’est plus facile
commercialement, il paraît, de parler au "client" sans vitre », déplore le
responsable syndical.

Ce paysage postal décrit à grands traits fait dire à Jean-Luc Botella que
« le service public ne fonctionne pas très bien. Bref, en termes de services
rendus à la population, nous sommes en régression. On peut même dire que La
Poste d’aujourd’hui ne nous convient pas ». Tentant d’échapper au piège de
l’antiréformisme conservateur, la CGT a ainsi adopté ce mot d’ordre national :
« Ni privatisation ni statu quo. » C’est, entre autres, ce message qui sera
scandé au défilé marseillais du 19 mars.

Christophe Deroubaix, correspondant régional.Marseille jlavais dit L(Huma 9 mars 2009
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